Bruce recrute pour un des Leaders de la relation client à distance, des Conseiller(e)s clientèle bilingue (anglais/français).
Après un cycle de formation interne, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients dans le secteur du tourisme. Vous les accompagnerez à distance en étant garant(e) de la qualité du service rendu et de l'image de marque.
Vos principales missions :
Répondre aux besoins des clients par téléphone, par email ou par chat,
Garantir le niveau de satisfaction client,
Gérer les litiges et les réclamations.
Ce job est fait pour vous si :
Vous parlez couramment français et anglais (B2/C1)
Vous avez idéalement une première expérience réussie en relation client
Vous faites preuve d'une bonne expression orale et écrite,
Nous recherchons une personnalité dynamique, agile et à l'aise avec les outils numériques.
Votre environnement de travail :
Centre d'appel basé à Wasquehal (59),
Amplitude horaire : 9h - 23h du Lundi au Dimanche (planning tournant),
Package : Rémunération de 1767 euros brut par mois + primes de performance.
Les bonus :
Télétravail à 90% du temps possible à l'issu de la formation,
Mutuelle famille,
Tickets restaurant...
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
Travail à domicile occasionnel
Programmation :
Disponible le week-end
Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
Primes
Lieu du poste : En présentiel
Types de primes et de gratifications :
Primes
Langue:
Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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