Coordinateur d'équipe accueil et vente

Vos missions en quelques mots Assurer la gestion opérationnelle des solutions pour améliorer l’accueil, l’information, l’orientation et la satisfaction des visiteurs ; Organiser l’accueil des visiteurs au niveau des espaces extérieurs et participer à l’orientation des visiteurs : gestion des files d’attentes, flux, etc. en lien avec la Direction de l’exploitation du Jardin des Plantes ; Assurer la gestion de la relation clients in situ : réclamations, litiges courants, en applications des arrêtés tarifaires, Conditions Générales de Vente et du Règlement de visite ; Participer à la mise en place de la signalétique (affichages et signalétiques dynamiques) en fonction de l’actualité des lieux de visite ; Assurer la mise à disposition et le suivi des stocks de documents promotionnels, d’aide à la visite et de communication dans les lieux de visite ; Assurer le suivi opérationnel du prestataire en charge des missions de caisses et d’accueil en lien avec le responsable du service et de son adjoint ; En lien avec le service billetterie de la DGD-MJZ, assurer la gestion et le bon fonctionnement des équipements caisses, veiller à l’approvisionnement des stocks de consommables. Assumer la fonction de caissier/agent d’accueil en cas de nécessité (pause déjeuner, absence imprévue, etc.) En lien avec la responsable du service et son adjointe Participer à l’application de la politique d’accueil et de la stratégie relation client du MNHN ; Participer à la gestion des équipements de l'accueil pour le confort et l'orientation des visiteurs (vestiaires, point accueil, etc.) ; Participer à l’organisation de l’accueil des groupes (édition du planning, des billets, etc.) en collaboration avec l’équipe Accueil ; Participer à l’organisation de l’accueil des activités du service de la médiation et de l’action culturelle : activités individuelles, événements, offres pour les publics spécifiques, etc. Accompagnement et coordination d’équipe : En roulement avec les autres coordinateurs et le responsable adjoint du service : encadrement autonome de l’équipe et de l’activité les week-end et jours fériés ; Participer à la bonne exécution des missions d’accueil, de vente, d’orientation et de contrôle d’accès sur le terrain. Assurer la liaison entre le terrain et le responsable du service et son adjoint : transmission des informations, outils de liaison, plannings, procédures, reporting, etc. ; Etablir les plannings et définir la répartition des postes hebdomadaires, en lien avec le prestataire en charge de l’accueil et des caisses ; Participer à la supervision de l’équipe et des missions du service : suivi et mise à jour des procédures et formation des agents, Mandatement à la régie des recettes En lien avec la régie de recettes : assurer la supervision des démarrages et des clôtures journalières de caisses ; Participer à la gestion des fonds concernant les ventes de billets d’entrées, les coffres, la préparation et la distribution des caisses journellement Profil recherché Niveau Bac 2 débutant, ou Bac avec expérience de 3 à 5 ans ; Connaissances en gestion de l’accueil des publics ; Connaissance souhaitée des logiciels informatiques spécifiques à la fonction (OUTILS DE BILLETTERIE EN GENERAL) ; Travail en équipe, sens du contact relationnel ; Maîtrise de l’anglais ; Avoir des notions de comptabilité ; Avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques (EXCEL, WORD) ; Discrétion, confidentialité des informations et des données ; Rigueur, sens du service et de l’organisation ; Savoir faire face aux situations d’urgence, réactivité ; Savoir-faire commercial.