Le Chef de plateau 3 organise l'emploi des ressources humaines et techniques et assure le suivi du traitement des demandes de service dans les délais conformes aux contrats établis avec les organismes bénéficiaires. Point de contact privilégié des acteurs de soutien, il assure la coordination technique avec les CAN. Il a pour mission : -Organiser et coordonner les différentes missions du plateau technique (planning accueil 13, VIP/VOP, etc.) afin d'assurer la continuité du service. -Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter. -Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail. -Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur. -Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les THA, VIP et VOP. -Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs. -Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l'état d'avancement de leurs demandes. -Assister son responsable durant les travaux d'évaluation et de notation (CREP, évaluation RNCP). -Assurer un rôle de relai sur le plateau pour identifier tout risque psychosocial. -Assurer, en cas d'absence du chef de plateau, la coordination avec les techniciens des CANs, notamment pour les actions prioritaires.
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