Conseil et assistance client (téléphone, email, chat)
Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis
Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison et la gestion des retards
Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé
Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
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