Lorsque lon vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute dabord les bons petits plats livrés chez vous en moins dune demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais cest en coulisses que lhistoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance et dimmenses opportunités dans les années à venir. Nous opérons désormais dans 10 marchés à travers le monde et travaillons avec plus de 176 000 restaurants partenaires et commerces en tous genres en France. Nous collaborons avec des milliers de livreurs et de livreuses partenaires pour le plus grand bonheur de nos millions de personnes clientes.
Nous gérons lune des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de personnes clientes et des milliers de restaurants, de commerces en tous genres, de livreurs et de livreuses comptent sur nous pour être mis en relation en quelques secondes. Nos algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont lingrédient secret qui nous permettent de livrer nos commandes en un temps record.
En tant que Grocery - Account Manager, vous serez responsable du succès de votre portefeuille de comptes, afin d’assurer une expérience magique à nos utilisateurs, tout en construisant un socle solide et durable pour notre application.
* Votre objectif sera de créer un partenariat privilégié, durable en apportant votre expertise marketplace, foodtech et account management.
* Vous aurez comme missions principales la gestion et l’optimisation de la profitabilité d’un portefeuille de partenaires et le respect des objectifs fixés (opérationnels et commerciaux, ventes de services).
* Vous développerez des joint business plans avec les principaux acteurs de votre portefeuille en vous appuyant sur des routines (price, range, roll out, ops, tech review) pour faire croître le partenariat des comptes de votre équipe.
* Vous serez en charge du déploiement et de l’expansion de votre portefeuille ainsi que des différentes campagnes Marketing que vous devrez négocier dans le cadre du “joint business plan”.
* Analyse quotidienne de la data de la performance des marques et de nos opérations Deliveroo pour identifier les causes des problèmes et améliorer constamment le niveau de service.
* Optimisation et gestion de Processus : Deliveroo est une société qui évolue à grande vitesse et à grande échelle. Vous aurez l’opportunité de créer et améliorer des processus, par exemple la gestion de partenariats pour contribuer à la croissance. Vous élaborerez des outils et des guides de meilleures pratiques pour des comptes spécifiques et pour lensemble du portefeuille.
* Vous veillerez au suivi du respect des engagements contractuels pris avec les partenaires de votre portefeuille.
Votre profil
* 2 à 3 ans dexpérience d’account management ou de commercial. Une expérience chez une grande enseigne de la grande distribution serait un vrai plus.
* Français et Anglais courant indispensables.
* Commercial : Vous savez négocier, anticiper des discussions commerciales, entreprendre des actions afin de maintenir un portefeuille de qualité (discussions contractuelles, négociations de mise en place doutils commerciaux, etc).
* Stratégique : vous savez prendre du recul, comprendre des problématiques non structurées et proposer des solutions via des plans d’actions et un suivi de résultats.
* Analytique - capable d’être synthétique, dapprofondir les données et de comprendre les données qui permettent daméliorer les performances pour nos partenaires en magasins.
* Proactif(-ive) dans vos relations avec les interlocuteurs. Vous adorez être sur le terrain et vous êtes impliqué(e) dans tout ce qui est opérationnel dans votre périmètre.
* Centré(e) sur le client - être obsédé par nos clients. Utiliser des données quantitatives et qualitatives pour construire un service qui soit opérationnellement excellent pour nos clients.
À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap.
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