Forfaitiste (h/f)

Créateur(trice) de voyage Sur-mesure, forfaitiste de métier, vous avez envie de donner du sens à votre travail en permettant à des voyageurs en situation de handicap de voyager sur nos nombreuses destinations.

Rejoignez une entreprise dynamique avec de forte valeur humaine. YOOLA est l'agence qui rend accessible le voyage à tous.

Vous avez une expérience significative dans le tourisme en tant que Forfaitiste ou Agent de voyage, vous maitrisez les process du montage de voyage sur-mesure, vous avez une expérience de plusieurs années sur des postes de Forfaitiste ou de chef d'agence, vous avez une sensibilité sur le handicap,
Rejoignez l'agence de voyage leader sur le marché.

Afin de renforcer notre équipe sur-mesure, nous recherchons un profil capable d'intégrer rapidement notre équipe et d'en devenir le moteur.

Expérience exigée. Maitrise de Amadeus et bilingue anglais obligatoire.

Missions principales :
Le/la forfaitiste spécialisé-e PMR conçoit, organise et commercialise des séjours et circuits accessibles et adaptés aux personnes en situation de handicap, principalement à mobilité réduite. Il/elle veille à la qualité, la sécurité, l'accessibilité et la personnalisation des prestations.
1. Conception de séjours accessibles :
- Créer des forfaits touristiques (hébergement, transport, activités) adaptés aux besoins spécifiques des PMR.
- Élaborer des itinéraires sécurisés, sans obstacles, en lien avec des partenaires qualifiés.
- Réaliser des devis personnalisés selon les profils et les attentes des voyageurs.
2. Relations partenaires et prestataires spécialisés :
- Identifier et contractualiser avec des hébergements, activités et transports certifiés accessibles.
- Travailler avec des accompagnateurs, auxiliaires ou guides formés au handicap.
- Effectuer des audits ou vérifications sur site (si nécessaire) pour garantir l'accessibilité réelle.
3. Suivi qualité et satisfaction client :
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients avant, pendant et après le séjour.
- Gérer les imprévus et adaptations en lien avec les prestataires et les familles.
- Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue des offres.
4. Communication et sensibilisation :
- Rédiger les fiches produits avec une mention claire des niveaux d'accessibilité.
- Participer à des salons, réseaux ou initiatives en lien avec le tourisme inclusif.
- Travailler en collaboration avec des associations et institutions spécialisées.
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Compétences requises :
Savoir-faire :
- Connaissance approfondie des contraintes et besoins liés à la mobilité réduite.
- Maîtrise des outils de réservation et de gestion de voyages.
- Capacité à analyser des fiches techniques d'accessibilité (ERP, transports, etc.).
- Compétence en rédaction de devis et de programmes adaptés.
Savoir-être :
- Empathie, patience et excellent sens du service.
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
- Esprit collaboratif et sensibilité à l'inclusion.
- Capacité d'adaptation face aux imprévus.