Chef de reception (h/f)

Objectif de la fonction : EXPERIENCE DEMANDEE
En tant que Chef(fe) de Réception, vous serez en charge de superviser l'ensemble des opérations quotidiennes de la réception. Véritable garant(e) de l'expérience client, vous jouez un rôle central dans la coordination des équipes et le respect des standards de l'établissement.
Missions principalesManagement
* Encadrer, former et animer les équipes de réception, de nuit et d'étages.
* Établir les plannings et répartir les tâches.
* Veiller à la bonne application des procédures internes.
* Gérer les imprévus opérationnels (techniques, VIP, packages...).
* Contrôler la qualité de l'entretien des chambres et des parties communes.
* Accompagner les équipes dans l'amélioration continue de la satisfaction client.
* Développer les ventes annexes (petit-déjeuner, bar, conciergerie...).
* Participer à l'évolution de l'offre de services pour renforcer la qualité globale.
* Définir des objectifs mensuels et fédérer les équipes autour de leur atteinte.
Administratif
* Superviser et contrôler les réservations ainsi que leur bonne attribution.
* Assurer le suivi administratif et des courriers en l'absence du directeur.
* Animer les plateformes en ligne (TripAdvisor, Booking.com, Google...).
* Mettre à jour les données, traiter les demandes clients en ligne.
* Suivre les encaissements, les comptes débiteurs et les litiges.
* Gérer les stocks, commandes et inventaires.
* Veiller à la bonne tenue des documents comptables et RH.
Accueil & Relation client
* Assurer un accueil chaleureux et professionnel.
* Personnaliser le séjour client via WhatsApp et les outils de suivi.
* Accueillir les clients VIP et fidèles, coordonner avec la conciergerie.
* Gérer les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients.
* Définir des objectifs de satisfaction client avec les équipes.
Communication & Reporting
* Remonter les incidents quotidiens à la direction.
* Préparer les plannings mensuels et les soumettre à validation.
* Suivre les besoins en personnel extra selon l'activité.
* Assurer un reporting régulier (comptabilité, clients, RH...).
* Être exemplaire en matière de tenue, ponctualité, gestion de crises.
* Appliquer les stratégies commerciales définies par le Yield Management.
* Mettre à jour les profils clients, agences et entreprises.
* Suivre les comptes débiteurs et les opportunités Corporate.
* Envoyer un rapport hebdomadaire à la direction.
Localisation : Hôtel Sophie Germain, Paris 14e
Type de contrat : CDI
Salaire : À négocier selon profil et expérience
Nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre établissement.
Votre expertise et votre sens du service feront la différence.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2 500,00€à2 700,00€par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel