Business analyst servicenow h/f

Venez vivre au coeur du changement et rejoignez-nous à Marseille en tant que Business Analyst ServiceNow.

Vos missions:

Vous jouez un rôle essentiel d'interface entre les parties prenantes métier et les équipes techniques. Vous contribuez à analyser les besoins, concevoir des solutions fonctionnelles et garantir la bonne adoption des fonctionnalités ServiceNow. Vous accompagnez nos clients dans l'optimisation de leurs processus, l'industrialisation de leurs workflows et le déploiement de nouveaux modules.

Relation client

- Animer des ateliers pour comprendre les besoins, les enjeux et les contraintes des métiers.
- Formaliser les exigences fonctionnelles et les traduire en spécifications alignées avec les bonnes pratiques ServiceNow.
- Accompagner les parties prenantes tout au long des phases du projet.

Analyse & Conception

- Cartographier et analyser les processus existants afin d'identifier des leviers d'amélioration.
- Collaborer avec les architectes et développeurs pour concevoir des solutions pertinentes et efficaces.
- Rédiger les user stories, critères d'acceptation et documents fonctionnels.

Delivery & Qualité

- Participer aux rituels Agile : sprint planning, daily meetings, revues.
- Contribuer aux phases de configuration, de tests et de validation (UAT).
- Garantir la conformité des livrables aux besoins exprimés et aux standards de gouvernance de la plateforme.

Amélioration continue

- Suivre l'évolution des releases ServiceNow et identifier les opportunités pour nos clients.
- Conseiller sur la roadmap, l'adoption de nouvelles fonctionnalités et l'optimisation des workflows.
- Contribuer à nos assets internes : frameworks, modèles, retours d'expérience.