Description du poste :
Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, acteur reconnu du transport routier et de la messagerie, un(e) Chargé(e) de gestion des litiges.
Vos missions principales
Rattaché(e) à une équipe opérationnelle, vous intervenez sur l'ensemble du processus de gestion des litiges clients :
Réception, analyse et enregistrement des réclamations clients
Identification des causes des litiges et analyse des dysfonctionnements
Évaluation des responsabilités et proposition de solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.)
Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète, dans un objectif de satisfaction client
Rédaction de comptes rendus et mise à jour des dossiers
Réalisation de reportings réguliers et proposition d'actions correctives
Analyse des causes récurrentes et travail en transversal avec les services concernés (exploitation, qualité, commercial, transport, facturation...)
Édition et suivi des rapports d'arrivages afin de limiter les litiges
Collaboration étroite avec les équipes exploitation, service client et facturation
Description du profil :
Expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport...)
Formation Bac+2 souhaitée en transport, logistique ou gestion administrative
Bonne connaissance du transport routier, idéalement dans le secteur de la messagerie, ainsi que de la réglementation associée
Aisance relationnelle et fort sens du service client
Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités
Excellentes capacités rédactionnelles et de négociation
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word...)
Qualités attendues :
Organisation et rigueur
Polyvalence et réactivité
Capacité à passer d'un sujet à un autre rapidement
Très bon relationnel, sens de l'écoute et de la communication
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