Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Notre agence Lip Solutions RH, recherche pour son client un conseiller relation client H/F dans le domaine financier et le droit Vos missions Réception des demandes clients (France & international) Vous prenez en charge les demandes de précisions et les réclamations concernant l'ensemble des offres proposées par l'entreprise. Traitement et réponse aux clients Vous apportez des réponses claires et adaptées en ligne. Si nécessaire, vous transférez la demande au service interne concerné afin d'assurer une prise en charge optimale. Coordination interne Vous faites le lien entre les différents services, suivez l'avancement des dossiers et effectuez les relances nécessaires pour garantir la satisfaction client. Gestion administrative Vous enregistrez les interventions sur le logiciel dédié et validez le traitement des réclamations. Amélioration continue Attentif(ve) aux retours clients, vous identifiez les dysfonctionnements et proposez des pistes d'amélioration des offres et services. Mise à jour des bases de données Vous enrichissez les outils internes avec les informations transmises par les entreprises. Appels sortants Vous pouvez être amené(e) à contacter des clients (nouveaux, résiliés ou insatisfaits) afin d'analyser les causes d'insatisfaction et d'améliorer l'expérience client. Innovation & performance Vous participez à la mise en place d'outils et de process intégrant l'Intelligence Artificielle pour optimiser la performance opérationnelle et automatiser certaines tâches. Le poste est basé à Tours. 32 €/mois - Remboursement du titre de transport à hauteur de 60 % ; ticket restaurant de 11,55 € - part salariale 4.62 € ; part patronale 6.93 €.
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