Ingénieur(e) support client (f/h)

Ingénieur(e) Support Client (F/H) – France Ouest / Nord-Ouest

CDI – Home office – Basé autour d’Angers (Nantes / Tours possibles)


À propos de COSMED

COSMED est une entreprise innovante en forte croissance, spécialisée dans les équipements médicaux de pointe. Nous concevons, installons et maintenons des dispositifs de mesure et de diagnostic pour des clients exigeants (hôpitaux, cliniques, centres de recherche, cabinets spécialisés…).

Pour renforcer notre Service Support Client, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client pour le secteur Ouest / Nord-Ouest, avec des déplacements réguliers sur la moitié nord de la France.


Localisation du poste

* Poste en home office, idéalement basé à:
* Angers, ou
* dans un rayon d’environ 100 km (incluant notamment Nantes et Tours).
* Déplacements fréquents sur la moitié nord de la France.
* Déplacements ponctuels en Italie (siège/support) et dans le sud de la France.


Votre rôle

Véritable référent(e) technique et chef(fe) de projet sur votre secteur, vous êtes le/la garant(e) de la bonne installation, du bon fonctionnement et de la maintenance de nos solutions, en lien étroit avec:

* nos clients (équipes biomédicales, médecins, équipes techniques),
* notre support technique basé en Italie,
* le service commercial et les ingénieurs d’applications COSMED.

Vous intervenez notamment sur le matériel COSMED suivant:

* stations d’épreuve d’effort VO2/ECG,
* ergomètres, tapis de course,
* appareils de calorimétrie indirecte,
* cabines de pléthysmographie, systèmes de mesure DLCO, etc.


Vos missions principales

1. Installation et mise en service

* Installation et mise à jour du logiciel Omnia Network, incluant les connecteurs HL7 et DICOM.
* Installation et mise en service des équipements chez les clients, en collaboration avec le service commercial et les ingénieurs d’applications.
* Paramétrage des systèmes et intégration dans l’environnement informatique du client (réseau, base de données, interfaces).


2. Maintenance préventive et corrective

* Réalisation des maintenances préventives et contrôles annuels conformément aux procédures du fabricant et de COSMED.
* Diagnostic des pannes, maintenance corrective et dépannage sur site ou à distance, avec pour objectif de minimiser le temps d’immobilisation du matériel client.
* Suivi des interventions et traçabilité des actions menées.


3. Support et formation des utilisateurs

* Assistance et support technique à distance (téléphone, visioconférence, outils de prise en main à distance).
* Formation des utilisateurs lors des installations et des maintenances préventives :
* nouveautés logicielles,
* bonnes pratiques d’utilisation,
* rappel des consignes de calibration et d’entretien des équipements.


4. Reporting et coordination

* Saisie et mise à jour du reporting d’activité dans les outils internes COSMED.
* Remontée des informations terrain (anomalies récurrentes, besoins clients, suggestions d’amélioration).
* Coordination avec le support technique en Italie et les équipes internes (commercial, application, ADV…).

Grâce à nos outils et à votre sens de l’organisation, vous travaillez en autonomie sur votre secteur, en planifiant vos interventions pour:

* réduire au maximum l’immobilisation des équipements,
* optimiser vos déplacements.


Profil recherché

* Formation : Bac+3 à Bac+5 de type ingénieur(e) ou équivalent en électronique, biomédical, informatique industrielle ou domaine proche.
* Expérience : minimum 3 ans sur un poste similaire (support technique, service après-vente, ingénieur maintenance, ingénieur biomédical, etc.), idéalement dans le secteur médical ou équipements techniques complexes.


Compétences techniques :

* Très bonne maîtrise des environnements Windows Pro.
* Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel.
* Connaissances en réseaux (TCP/IP, configuration basique) et en bases de données Microsoft SQL.
* Anglais technique opérationnel, à l’oral comme à l’écrit (échanges avec le support en Italie, documentation technique).


Qualités personnelles :

* Rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
* Excellent sens du service et de la satisfaction client.
* Bon relationnel, capacité à vulgariser des sujets techniques.
* Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle et à prioriser vos interventions.


Autres :

* Permis B indispensable.
* Goût prononcé pour les déplacements fréquents sur le terrain.


Conditions

* Type de contrat: CDI.
* Poste : Ingénieur(e) Support Client – Secteur France Ouest / Nord-Ouest.
* Rémunération: selon profil et expérience.

(Avantages complémentaires éventuels à préciser en interne: véhicule de service, indemnités de déplacement, etc.)


Pour postuler

Merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) par email à:

soufyans@cosmed.com

à l’attention du Directeur adjoint.

Objet recommandé: Candidature – Ingénieur(e) Support Client – France Ouest / Nord-Ouest.