Responsable support f/h

Le poste

Nous cherchons un responsable support dynamique et motivé prêt à rejoindre les effectifs de notre collaborateur basé à Champigny sur Marne (94).

Dans le cadre de votre fonction de responsable support, vous aurez en charge la gestion du parc et des logiciels qui y sont installés, ainsi que le pilotage de l’équipe support. Vous serez également responsable de la mise en œuvre des politiques et procédures informatiques et veillerez au respect des normes de l'entreprise.

Missions :

1. Superviser les demandes d’aide, de dépannage et d’information avec l’utilisation d’un logiciel de ticketing.
2. Gérer les remplacements de matériels défectueux et la prise en charge des réparations auprès des constructeurs, avec un suivi des stocks de spare.
3. Prise en charge des processus d'entrée et de sortie des collaborateurs.
4. Rédaction de notices explicatives sous différents formats pour les utilisateurs, et de procédures internes à l’usage du service informatique.
5. Élaborer, gérer et mettre en œuvre les procédures informatiques.
6. Gestion du budget et des différents appels d'offres.
7. Gestion et relation contractuelles avec les fournisseurs.
8. Participer aux divers projets de la direction informatique (déploiements, migrations, intégration de nouvelles entités, etc.).

Profil attendu

Compétences techniques nécessaires :

9. Expérience dans la gestion d'équipe.
10. Support technique sur Windows 10.
11. Utilisation et dépannage de Microsoft Office 2016.
12. Utilisation des outils liés aux réseaux TCP/IP servant au diagnostic.
13. Support technique de premier niveau sur smartphones IOS
14. Gestion des utilisateurs et groupes via Active Directory
15. Gestion des boîtes aux lettres via Microsoft Exchange et Office 365
16. Gestion des demandes utilisateurs (priorisation, etc.) via un logiciel de Helpdesk Architecture d’un ordinateur

Notions appréciées :

17. Langages de commandes en ligne Windows et PowerShell
18. Outils de web-conférence (Microsoft Teams)
19. Système IOS (Smartphones Apple)
20. Administration de Windows Server 2008/2012

Langues :

21. Français (avec bon niveau de rédaction)
22. Anglais technique

Qualités recherchées :

23. Excellente compétence en communication
24. Leadership
25. Rigueur professionnelle
26. Esprit d’équipe
27. Curiosité
28. Patience
29. Sens de l'organisation

En tant que responsable support vous serait amené à jouer un rôle stratégique dans le développement des services support.

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).