Référents techniques dédiés à la cellule qualité - appui métiers h/f

CAF DE LA SAVOIE

La Caf de la Savoie renforce les ressources mobilisées sur la formation et l'accompagnement individuel des agents, ainsi que l'analyse qualité concernant la gestion des droits aux prestations légales.

Dans le cadre d'une nouvelle structuration des activités de la cellule Qualité-Appui Métiers (CQAM, créée en novembre 2021), qui intervient sur 4 domaines : formation, appui métier, qualité transversale, transmission des expertises-veille réglementaire.

Cette évolution est nécessaire compte-tenu de la montée en charge de la CQAM et de l'élargissement de ses sollicitations (diversification des acteurs et des thématiques). A ce titre, les éléments suivants peuvent être soulignés :

* une action de plus en plus transverse et fréquente en direction des services (prestations, relation de service, vérification, contrôle, gestion de la personne, travail social, recours amiable et contentieux)
* une implication dans le Plan d'amélioration de qualité transverse - PAQT, mis en place à compter de 2025
* une contribution aux actions de formation des partenaires, via un appui apporté au Conseiller Thématique partenariats d'accueil-réclamations-médiation et à la référente technique relation de service mobilisée sur ce champ d'action : France-Services, Points relais Caf, Département, Mdph, Spip, Tutelles, Cpam…
* un appui renforcé aux managers et aux référents techniques (législation, outils, méthodologie), dans le respect des missions de chacun, notamment en matière d'expertise PF et de formation
* des actions d'accompagnement individuel et collectif désormais bien ancrées, dont la charge en routine est importante, en complément des formations de gestionnaires conseil et de conseiller de service à l'usager
* des actions relatives à la qualité des fichiers et à la production de consignes de traitement des dossiers.

Le renforcement des moyens de la CQAM s'accompagne d'une nouvelle répartition des activités entre ses membres, qui seront désormais au nombre de trois.

L'objectif est de conforter les compétences techniques, méthodologiques et réglementaires des agents, gagnant ainsi en maitrise et en autonomie pour garantir la qualité du service aux allocataires. Elle contribue également à identifier et réduire les charges autogénérées afin de limiter le stock et les délais de démarche, déployer des services attentionnés et des actions proactives en direction des usagers ou des partenaires.

La cellule travaille avec les correspondants informatiques, sur le volet formation, la qualité des données, la production de consignes (anomalies, rejets, listes, campagnes annuelles etc). Elle assure la veille réglementaire en étroite relation avec les services concernés.

Les principaux objectifs assignés aux référents techniques sont :

* Former et accompagner la montée en compétences des agents
* Accompagner les techniciens afin d'améliorer qualitativement et quantitativement leur production
* Contribuer à une supervision intégrée de l'activité et détecter les besoins des agents en matière de formation et soutien technique
* Détecter et promouvoir les bonnes pratiques destinées à juguler les charges auto-générées et à renforcer la qualité de service
* Contribuer à l'animation des services à travers un meilleur partage des connaissances
* Contribuer à la qualité des fichiers, en interne et en lien avec les partenaires,

Les Référents techniques se verront confier une expertise qui sera déterminée ultérieurement.

Les nouveaux référents bénéficieront d'un accompagnement formation.

Ils conserveront des activités de liquidation pour maintenir leur technicité afin de répondre aux mieux aux attentes des équipes.


Description du poste

Finalités de l'emploi :

Le référent technique contribue au développement des compétences internes, à l'optimisation de la production et de la qualité de service, notamment par la diffusion de l'information et la contribution à la formation initiale et continue. Il intervient en appui au responsable de la CQAM, afin d'améliorer la qualité de traitement des dossiers et de renforcer la qualité d'animation des services.

Missions / Activités :

Formation collective et accompagnement individuel :

* Animer ou contribuer à des séances de formation ou d'accompagnement personnalisé à destination de publics internes et/ou externes,
* Elaborer des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles,

Appui technique :

* Conseiller et apporter un appui technique aux agents des unités de travail, dans l'activité quotidienne (méthodologie de liquidation, utilisation des applicatifs métiers…)
* Contribuer à l'animation des services, de manière transverse, à travers un meilleur partage des connaissances (commentaires de consignes et d'évolutions réglementaires ou techniques, appropriation des outils documentaires, appui aux expertises, contribution à la veille réglementaire…)
* Répondre aux sollicitations des référents techniques et des cadres des différents services, via les instances et canaux de sollicitations prévus à cet effet
* Relayer et veiller au quotidien au respect des consignes de travail et alerter la hiérarchie en cas de besoin,

Supervision :

* Contribuer aux actions de supervision (qualité de la liquidation, écoulement des charges de travail),
* Analyser les erreurs de liquidation dans le cadre de la Démarche Qualité Intégré (Dqi) de la Caisse,
* Contribuer à l'élaboration de la stratégie et des méthodes de supervision

Expertise :

* S'investir afin d'entretenir son expertise et piloter le(s) processus confié(s)
* Réaliser des études techniques dans son domaine d'expertise,

Qualité des fichiers et des procédures :

* Contribuer à la qualité des fichiers en analysant les données et les listes ou produits informatiques (internes ou issus des partenaires)
* Proposer des consignes de traitement de nature à optimiser l'ordonnancement de la production
* Proposer des adaptations à l'encadrement au sujet des circuits de travail et des procédures, assurer les mises à jour

Autres missions :

* Traiter des dossiers afin de conserver sa technicité,
* Intervenir en liquidation et sur certaines activités spécifiques de basse fréquence ou nécessitant des compétences particulières
* Contribuer à la prise en charge des réponses et fichiers adressés au Conseil départemental,


Profil recherché


Vos compétences

Compétences souhaitées :

* Capacité à gérer les priorités et travailler en autonomie,
* Qualités d'organisation sur son poste de travail,
* Maîtrise des outils informatiques et applicatifs de gestion, des sources d'information et procédures de travail,
* Connaissance des activités des services concourant à la gestion des droits aux prestations légales
* Connaissances du Plan de Contrôle Interne (plan de maîtrise des risques, démarche qualité intégrée et plan de supervision)
* Excellente maîtrise de la réglementation
* Capacités à transmettre ses connaissances et compétences pédagogiques
* Capacités relationnelles et capacité à travailler en mode collectif permettant d'assurer le conseil et l'assistance auprès de ses collègues
* Rigueur, Dynamisme, force de proposition


Votre formation

Conditions particulières :

Les candidats devront posséder une excellente maîtrise de la législation des prestations ainsi que des applicatifs métiers, détenir une expérience confirmée dans l'emploi de Gestionnaire Conseil Allocataires (prestations ou maîtrise des risques-vérification, contrôle).

Une expérience en tant que Gestionnaire Conseil après l'obtention de Vademecaf est requise.


Informations complémentaires

Service : Service Prestations Familiales. Rattachement hiérarchique au responsable de la CQAM.

Niveau : 5A ou niveau 4B évolutif 5A selon profil du gestionnaire conseil.

Temps de travail hebdomadaire : 39h00 du lundi au vendredi

Contrat : contrat à durée indéterminée

Avantages entreprise :

* Horaires variables
* Congés payés conventionnels et RTT
* Carte titres restaurant avec participation employeur
* Mutuelle et prévoyance
* Prime de crèche selon conditions conventionnelles
* Forfait de mobilité durable
* Primes vacances + gratification (si conditions réunies)
* Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles
* Avantages CSE

Date de la prise de fonction :

La prise de fonction est souhaitée au 1er septembre 2025.

Une transition sera organisée afin d'assurer une transmission des connaissances.

Dépôt des candidatures :

La date limite est fixée au 06 mai 2025. Une lettre de motivation et un CV sont à adresser à l'attention de la Responsable des ressources humaines à l'adresse suivante :

CAF73-BP-recrutement@caf73.caf.fr

Modalités de sélection :

Un entretien avec un jury interne se déroulera le 16 mai 2025, ainsi qu'une épreuve pratique (matin ou après-midi selon le nombre de candidats sélectionnés).


Contact

Contact :

Responsable du service Offre de service Allocataires : Nathalie TRIMOLET 04.79.96.62.93

Manager Opérationnel CQAM : Mickael MANSART 04.79.96.62.26


Les avantages liés au poste

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