Description du poste Contexte Le/La Technicien(ne) Support ABM intervient au sein d’une équipe support pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle autour des solutions ABM. Il/Elle est le point de contact des utilisateurs pour le traitement des incidents, des demandes et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes. Missions principales Support et assistance utilisateurs Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les solutions ABM. Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, qualification, résolution ou escalade). Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils ABM et répondre à leurs questions fonctionnelles. Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète et garantir la satisfaction utilisateur. Exploitation et maintenance Surveiller le bon fonctionnement des applications et équipements liés à l’ABM. Réaliser des opérations de maintenance corrective et préventive. Participer aux mises à jour, paramétrages et déploiements. Vérifier la conformité des systèmes avec les procédures et standards définis. Gestion des incidents et anomalies Identifier les causes des dysfonctionnements. Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou d’amélioration. Collaborer avec les équipes techniques et éditeurs pour le traitement des incidents complexes. Documentation et reporting Mettre à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation. Renseigner les outils de suivi (tickets, tableaux de bord, rapports d’incidents). Participer à l’amélioration continue des processus de support. Profil recherché Profil recherché Formation Bac à Bac 2/3 en informatique, systèmes et réseaux, support IT ou domaine équivalent. Compétences techniques Connaissance des environnements applicatifs et/ou systèmes liés aux solutions ABM. Maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL (incident, demande, problème). Notions en systèmes, réseaux, bases de données ou applicatifs métiers appréciées. Capacité à analyser des logs et effectuer des diagnostics techniques. Aisance avec les environnements Windows/Linux selon contexte.
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