MétierAccueil - Standard - Call center
Type de contratTitulaire ou CDI
Service d'affectationStandardiste
Présentation du service
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean Verdier (Bondy) et René Muret (Sevran).
Le groupe hospitalier regroupe 1200 lits, 3200 personnels non médicaux, 500 personnels médicaux seniors et réalise chaque année 34 000 séjours en hospitalisation complète, 34 000 séjours en hospitalisation partielle et 100 000 passages aux urgences (adultes, pédiatriques, gynécologiques).
Vos missions
Le standard du Groupe hospitalier est le principal point d'entrée téléphonique des hôpitaux universitaires Paris Seine-Saint-Denis.
Il traite entre 25000 et 35000 appels par mois.
Il est organisé autour de 6 postes de travail.
Groupes de travail avec le responsable du standard et les directions fonctionnelles aux fins de mener des projets en lien avec le standard
Missions de support administratif en cas d'événement majeur
Recueil / collecte de données ou informations spécifiques
Profil recherché
Qualités requises :
Capacité d'écoute
Discrétion
Sens de l'organisation, de la rigueur, des contacts et de la communication
Aptitude à travailler en équipe
Capacité d'adaptation
Bonne diction
Respect de la confidentialité
Gestion du stress
Prérequis souhaités :
Une expérience de travail en standard ou à tout le moins sur des fonctions administratives est souhaitée
Connaissance de l'organisation et de la gestion hospitalière
Une formation à la gestion du stress et de l'agressivité est appréciée
La pratique d'une langue étrangère est un élément favorable
Horaires de travailAmplitude horaire de 7H36 par jour
TélétravailNon
Vos avantages à l'AP-HP°Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% °Restauration d'entreprise
Description de l'hôpitalSitué à Bobigny (93), l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de l'obésité. Il propose une prise en charge complète dans toutes les spécialités médicales.
Référence de l'offre2
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