Référence CSP: 2025-2090263
Les missions du poste :
-Garantir la continuité du service aux utilisateurs (enseignants, étudiants et agents administratifs): dépanner les systèmes et applications, résoudre les incidents,
-Coordonner une équipe de 3 techniciens et planifier les interventions,
-Identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer les évolutions applicatives associées, optimiser les performances et apporter son expertise technique,
-Gérer, maintenir et faire évoluer le parc matériel et logiciel et suivre quotidiennement son exploitation,
-Accompagner les utilisateurs à la prise en main des nouveaux outils informatiques et les sensibiliser aux problématiques de sécurité informatiques,
-Participer à l'analyse des besoins et collaborer avec le pôle infra sur l'installation, la configuration et l'exploitation des infrastructures système LINUX (UBUNTU, DEBIAN) et WINDOWS,
-Mesurer et partager ses propositions pour optimiser les performancesde l'infrastructure LINUX du domaine pédagogique,
-Identifier les menaces potentielles et optimiser la sécurité en appui sur le RSSI,
-Gérer les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils,
-Participer aux réflexions et à la stratégie sur l'évolution de l'infrastructure existantedu domaine pédagogique et administratif,
-Proposer des améliorations pour optimiser les ressources techniques du pôle et la satisfaction des usagers,
-Mettre en place les procédures et la documentation technique,
-Assurer une veille technologique: système et sécurité,
-Participer à la réalisation d'enquêtes de satisfaction, l'analyse des retours et la mise en œuvre d'actions correctives pour améliorer le service.
Les compétences requises et que vous aurez l'occasion de développer et enrichir sont les suivantes :
Connaissances techniques: Maîtrise des systèmes d'exploitation Linux et windows, des réseaux informatiques, et des bases de données.
Connaissances en sécurité informatique: Compréhension des principes de cybersécurité et des meilleures pratiques pour protéger les données.
Connaissances en gestion de projet: Méthodologies comme ITIL, Agile, ou Scrum.
Diagnostic et résolution de problèmes: Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques.
Gestion des incidents: Mise en place de procédures efficaces pour gérer les incidents et minimiser les interruptions de service.
Support utilisateur: Compétence en communication pour expliquer des solutions techniques de manière compréhensible aux utilisateurs non techniques.
Gestion d'équipe: Capacité à coordonner une équipe de 3 techniciens.
Patience et empathie: Capacité à adopter une écoute bienveillante face aux utilisateurs.
Adaptabilité: Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux changements dans l'environnement de travail.
Esprit d'équipe: Collaboration efficace avec les autres membres de l'équipe et les services.
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