* Gérer et suivre les tickets
* Construire et maintenir un tableau de bord ticketing BPSI:
🔹 KPI délais, volumétrie, récurrence
🔹 catégories d'incidents / demandes
🔹 taux de réouverture
* Assurer un premier niveau d’analyse fonctionnelle avant transfert aux équipes IT
* Améliorer et formaliser les processus d’habilitation
* Mettre à jour la documentation utilisateur et BPSI : guides, FAQ, procédures
* Aider les Product Owners dans la compréhension des problèmes récurrents.
* Contribuer à l’amélioration de la communication autour des applications :bulletins d’informations alertes incidents améliorations livrées)
* Soutien ponctuel aux projets Digital Jobcard & ManualScreening pour les phases :recueil d’irritants
tests fonctionnels, qualificationdes incidents sur versions de recette
* Participer à la mise en place d’un outil de ticketing
* Mettre en place et animer un point hebdomadaire des incidents : synthèse, suivi d’actions
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