TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence. Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil. En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.
Objectif du poste : Le technicien support Niveau 1 est chargé de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes informatiques de manière efficace et professionnelle.
Responsabilités :
Assistance utilisateur :
- Répondre aux appels téléphoniques, courriels et tickets de support entrants.
- Identifier et résoudre les problèmes de base liés aux logiciels, matériels et systèmes informatiques.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et des outils informatiques.
Enregistrement et suivi des incidents :
- Enregistrer les incidents dans un système de ticketing et suivre leur résolution.
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus aux niveaux supérieurs de support technique si nécessaire.
Maintenance préventive :
- Effectuer des tâches de maintenance préventive sur les postes de travail et les périphériques informatiques.
- Assurer la disponibilité et la performance des systèmes informatiques de base.
Compétences requises :
1. Bonnes compétences en communication verbale et écrite.
2. Capacité à résoudre rapidement les problèmes de base.
3. Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
4. Capacité à travailler efficacement sous pression.
5. Orientation client et sens du service.
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