Responsable de réception h/f

Responsable de Réception - Boutique Hôtel 4★ de Charme
Lieu : Lyon hyper-centre, quartier d'Ainay
Type de contrat : CDI - Temps plein
Disponibilité : Immédiate / à convenir
Notre établissement
Nichée au cœur de Lyon a deux pas de la place Bellecour, notre maison est un boutique hôtel 4 étoiles, élégant et confidentiel, reconnu pour son service sur-mesure, son sens du détail et une clientèle exigeante.
Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable de Réception / Responsable adjoint, passionné par l'hospitalité de haut niveau, capable de porter notre exigence de qualité et de faire vivre une expérience client exceptionnelle.
Vos missions
En tant que garant du bon déroulement du séjour client, vous serez le pilier du service Réception :
* Assurer les shifts de réception
* Superviser et animer l'équipe d'accueil (recrutement, formation, motivation)
* Veiller à l'excellence de l'accueil, des check-in/out, et à la satisfaction client 24/7
* Mettre en œuvre notre politique de yield/revenu management (optimisation du RevPar, paramétrage des tarifs et restrictions)
* Piloter la relation client sur tous les canaux (physique, téléphone, email, réseaux sociaux, OTA)
* Collaborer étroitement avec les autres départements (hébergement, restauration, housekeeping, direction)
* Être force de proposition pour améliorer les services, process et résultats commerciaux
* Représenter la direction en tant que Duty Manager en son absence
Votre profil
* Excellente présentation, sens du détail et de l'accueil haut de gamme
* Expérience confirmée en réception ou en front office (minimum 3 ans, idéalement en hôtellerie 4 ou 5 étoiles)
* Maîtrise du management d'équipe, des outils de réservation et CRM, du yield management
* Français et anglais courant indispensables, une troisième langue est un plus
* Sens commercial, rigueur, autonomie, esprit d'équipe, et prise d'initiative
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un cadre de travail élégant et inspirant
* Un hôtel à taille humaine, porté sur l'excellence
* Un rôle stratégique, avec de vraies marges d'initiative
* Une équipe passionnée et bienveillante
* Un environnement stimulant, tourné vers l'humain et la qualité
Type d'emploi : CDI
Rémunération: à partir de 2 500,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Rémunération supplémentaire:
* Pourboires
* Prime annuelle
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel