Notre client est un acteur énergétique historique réalisant un CA de 2,380 M€ et comptabilisant 680 collaborateurs. Il est actif sur la distribution, la fourniture et la production d'énergies renouvelables dans toute l'Europe. Dans le cadre de son développement, il recherche un Chargé de clientèle BtoC pour 9 mois d'intérim, avec possibilité d'évolution en CDI. Le poste est basé à proximité de Toulon.
Vous collaborez avec une équipe de Chargés de clientèle de 3 personnes, sous la direction du Responsable service client.
Vos missions :
* Prendre en charge et traiter l'ensemble des demandes clients (téléphone, mail, courrier).
* Réaliser l'enregistrement des données dans le CRM.
* Gérer les réclamations, proposer des solutions et participer à leur mise en place.
* Se mettre en relation avec les Gestionnaires de réseaux afin de procéder aux modifications nécessaires.
* Prendre en charge les anomalies de gestion, contacter les clients et mener les actions correctives.
* Analyser les récurrences des réclamations/anomalies et proposer des solutions.
* Optimiser les contrats des clients (proposer des services additionnels/évolution de contrats).
* Participer à l'évolution, au suivi des process et des outils de gestion de clients.
* Participer selon les besoins à des projets.
Ce qu'il vous faut pour réussir :
* Bac +2 souhaité
* Un minimum 3 ans d'expérience au sein d'un service client BtoC est requis
* Expérience réussie en tant que Gestionnaire back-office ou front-office
Rémunération : 25000 € à 33000 €, tickets restaurant.
Prise de poste immédiate.
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