Technicien support it (h/f)

Leader européen de la génétique bovine et caprine, SYNETICS regroupe les activités de création, de production et de diffusion de génétique des coopératives INNOVAL et MASTERRIND. Acteur de 1er rang, SYNETICS commercialise plus de 8 millions de doses auprès des 37 000 adhérents de ses coopératives mères mais aussi dans plus de 80 pays du monde. SYNETICS est constitué d'une équipe de 280 collaborateurs répartis entre la France et l’Allemagne. SYNETICS offre aux éleveurs une large gamme de produits et des solutions optimisées respectant l'environnement et le bien-être animal. Nous recherchons actuellement un Technicien Support IT (Applicatifs, Utilisateurs, Systèmes et Réseaux)  ​ Mission Principale Le Technicien Support IT est chargé d’assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les applications métiers et logicielles utilisées par l’entreprise. Il intervient pour résoudre les incidents, assister les utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue des outils informatiques. Responsabilités et Activités 1. Support Utilisateurs et Résolution d’Incidents Assurer le support technique (à distance ou en présentiel) sur les applications métiers et logiciels. Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels (niveau 1 et 2) ou les escalader si nécessaire. Gérer les comptes utilisateurs Office 365 (création, droits d’accès, mots de passe). Suivre les tickets dans l’outil de gestion des demandes (GLPI, etc.). 2. Support applicatif Assurer le support sur les applications métiers (ERP, logiciels internes…). Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques. Assurer le lien avec les éditeurs ou équipes de développement pour les correctifs et évolutions. Assurer une présence mensuelle une fois par mois sur les 3 sites de production 3. Formation et Assistance aux Utilisateurs Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation et la prise en main des applications et outils informatiques. Rédiger des guides et tutoriels pour faciliter l’adoption des outils. Identifier les besoins en évolution des applications et remonter les demandes. 4. Technicien systèmes Gestion et administration Microsoft 365/Office 365 (Azure AD, SharePoint, Teams ). Assurer la gestion des restaurations de fichiers serveurs Linux. Superviser les performances et la disponibilité des systèmes en relation avec prestataire. 4. Suivi d’exploitation A partir des procédures d’exploitation, réaliser le suivi et la communication des traitements pilotés par le support 5. Sécurité informatique Appliquer les politiques de sécurité IT. Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques. Appliquer les règles de sécurité (droits d’accès, authentification).  Profil Requis Formation et Expérience Bac 2/3 en informatique (BTS SIO, Licence Pro, etc.). Expérience en support informatique et applicatif (niveau 1/2). Connaissance des environnements Windows, SaaS, applications métiers, SQL et Office 365. Compétences Techniques Maîtrise des outils de support (ticketing, remote desktop). Connaissance des applications courantes (Office 365, ERP, CRM, Dynamics 365 F & O). Connaissances en bases de données (SQL) et Scripting (Python, Bash, dot.net …) Connaissances en administration Microsoft 365/Office 365 Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des dysfonctionnements. Qualités Personnelles Excellente communication et pédagogie. Capacité d’écoute et patience. Rigueur et méthodologie de résolution de problèmes. Fortes compétences techniques généralistes Travail en équipe et réactivité. Respect des délais d’intervention SLA Anglais indispensable à l’écrit et à l’oral Conditions et avantages Poste basé à Noyal-sur-Vilaine Après intégration, télétravail possible (1 à 2 jours / semaine) PERCOL, CET, intéressement, retraite supplémentaire Titres restaurant Rémunération fixe : 32 à 34K€ / an 11 jours de RTT / an