Description entreprise :
Pôle de référence, le CHU de Reims assure l'activité de proximité pour tout le territoire Marnais et prend en charge les pathologies les plus complexes à l'échelle de la région Champagne-Ardenne (chirurgie cardiaque, greffes de rein, urgences et SMUR pédiatriques…).
Disposant de l'ensemble des spécialités médicochirurgicales, le Centre Hospitalier Universitaire de Reims offre une prise en charge tout au long de la vie. Doté d'une maternité adossée à un service de réanimation néonatale, l'établissement assure un suivi médical complet de l'enfant et de l'adolescent, y compris en psychiatrie de l'enfant et de l'adolescent.
En complément de prises en charge de haute technicité, le CHU présente également une offre importante d'hébergement pour personnes âgées et une offre complète de soins de suite et de réadaptation (SSR).
C'est un collectif de 8 500 professionnels qui accueille chaque année près de 200 000 patients. Il contribue annuellement à la formation de plus de 2 100 étudiants, que ce soit au sein de l'Institut Régional de Formation ou en accueillant les étudiants des facultés de médecine, d'odontologie et de pharmacie de l'Université de Reims Champagne Ardenne.
Acteur clé du territoire, le CHU de Reims et les actions qu'il mène conduisent à un impact économique de près de 900 millions d'euros dans le département de la Marne.
L'établissement anime une politique de coopération territoriale ambitieuse autour du Groupement Hospitalier Universitaire de Champagne et des conventions d'association hospitalo-universitaire signées avec les quatre Groupements Hospitaliers de Territoires voisins, en partenariat avec le Centre de Lutte Contre le Cancer, l'Institut Godinot Se donnant pour ambition de moderniser l'offre de soins, le CHU de Reims s'est engagé dans un important projet immobilier pour un budget de 530 millions d'euros. Autour de trois phases, le chantier du Nouvel hôpital de Reims a débuté en janvier 2020 et s'achèvera en 2031.
Description du poste :
Missions générales du poste :
Technicien(ne) au sein de l'équipe « Exploitation des Equipements Utilisateurs » dédié(e) principalement à la téléphonie du système d'information hospitalier au sein du Secteur Centre de Services de la Direction des Services Numériques et de l'Ingénierie Biomédicale du CHU de Reims.
Vous assurez des dépannages et interventions de proximité sur l'ensemble du parc de la Téléphonie (IP, DECT, analogique), les systèmes des mobiles (Android, Apple) et autre matériel informatique (Systèmes de visioconférences complexes, PC, Imprimantes, Prises réseau, Périphériques, etc.) déployés dans les 9 établissements du CHU.
Missions principales :
Consulte et utilise l'outil de gestion des tickets d'incidents ou de demandes des utilisateurs.
Identifie, diagnostique et qualifie les demandes de utilisateurs.
Prépare le matériel et les outils nécessaires à ses interventions.
Prend les rendez-vous avec les utilisateurs afin de planifier ses interventions ou pré-visites.
Réalise les interventions de dépannage des utilisateurs ou de déploiement des matériels (à distance ou sur le terrain).
Réalise la création de ligne téléphonique (configuration téléphone IP, DECT et analogique et gestion de carte SIM)
Complète et clôture, avec la solution apportée, les tickets qui lui sont affectés, sinon les escalade vers le niveau supérieur de Support.
Recense et enregistre les informations nécessaires à la mise à jour informatique du parc, dont il est le garant.
Participe à la qualification/évaluation de nouveaux matériels ou besoins.
Alimente et utilise la base de connaissances du système d'information (procédures, manuels, guides, etc.)
Autres activités :
Gère les demandes de renouvellement de stock de ses équipements, licences et forfaits associés.
Gère des opérations liées aux forfaits dans les différents portails des opérateurs.
Gère les interventions des prestataires.
Assure pleinement les taches spécialisées réseaux et téléphonie à l'aide d'outils (MDM, SSH, console Alcatel).
S'assure de la protection des données numériques.
Accompagne les utilisateurs dans l'usage des matériels numériques.
Participe à la démarche d'amélioration continue de la qualité de service rendu aux utilisateurs.
Gère le parc mobile (Inventaire, Extraction…)
Gère les dépannages de 1er niveau sur les différentes salles de visioconférences complexes.
Réalise de la veille technologique.
Caractéristiques du poste :
CDI
Poste à 100%.
Le poste est basé au CHU de Reims.
Profil recherché :
Technicien(ne) informatique, Bac+2 minimum avec une expérience dans la Téléphonie IP et mobile souhaitée.
Compétences :
Endurant, diplomate, courtois
Sens du service et fait preuve de pédagogie
Ouverture d'esprit, curiosité intellectuelle et esprit d'initiative,
Qualité relationnelle et aptitude à communiquer de façon claire et précise
Esprit d'équipe et d'analyse, logique, organisé, patient
Aptitude à gérer des priorités
Aptitude à organiser son travail et à être autonome.
Connaissances générales :
Compétences en VOIP et TOIP
Compétences en système Apple et Android
Connaissance en gestion Console Alcatel
Compétences en TCP/IP et WAN
Maintenance d'ordinateurs et de périphériques
Connaissances des systèmes d'exploitation Windows
Analyse de problèmes techniques
Compréhension de documents techniques
Configuration et paramétrage des équipements (tablettes, smartphones…)
Appétence pour les travaux de manutention
Assistance et conseil auprès des utilisateurs
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