Cdi téléconseiller

Description du poste

Au sein d'une équipe de 16 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique et sur les activités back office du pôle relation clients retraite, à savoir :

1. Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités
2. Aider les actifs dans leur parcours retraite
3. Promouvoir les services en ligne et accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
4. Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs
5. Participer à la réponse écrite mails/courriers/appels sortants dans le respect des délais.

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Profil recherché

Vos compétences

6. Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…)
7. Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
8. Adaptabilité aux situations complexes
9. Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…)
10. Qualités d'écoute reconnues
11. Patience et pédagogie
12. Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
13. Capacités rédactionnelles
14. Goût du service rendu
15. Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
16. Résistance aux pics d'activité

Votre formation

BAC (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)

Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.

Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.).

Informations complémentaires

Contrat à Durée Indéterminée avec prise de fonction en janvier

Lieu d'affectation : Clermont-Ferrand

Rémunération : 1 ,57 € brut sur 14 mois

De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant :

17. Horaires variables avec formule RTT
18. Parking privé
19. Titres restaurant
20. Comité Social Economique
21. Intéressement
22. Mutuelle professionnelle
23. Participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche…