A Paris 1er, à pourvoir à partir de Septembre 2026
Au sein du département Supply Chain, vous participez au développement des outils de formation liés à l'expertise des Services Après Ventes à destination de la Communauté Internationale des Artisans SAV CHANEL. Vous êtes donc bilingue en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral car tous les outils sont produits en Anglais et vous êtes amené(e) à coanimer des sessions en Anglais.
En interaction avec différents départements de la Maison (Qualité, Learning, Aftersales Efficiency), vous concevez des modules de formation pour toutes les lignes de produits (hors RTW), en mode «blended», c'est-à-dire, mêlant présentiel et digital, via notre plateforme digitale.
Ainsi vous contribuez à élever les compétences et l'expertise des Artisans SAV afin d'offrir aux client(e)s un service unique et du plus haut niveau de qualité, au travers d'interactions ludiques, motivantes et valorisantes.
- Concevoir des modules de formation techniques sur une plateforme digitale (création / montage vidéo, rédaction de contenus éditoriaux, déroulé pas à pas des étapes learning sur la plateforme)
- Administrer la plateforme et gérer dans celle-ci la communauté des artisans (gestion des profils, ouverture de sessions live / développement d'ateliers digitaux, administration des contributions des artisans)
- Participer aux études d'évolution des structures Repair Centers et de leurs compétences
En lien avec le Responsable Expertise SAV, vous :
- Participez au développement des contenus de formation dans une logique deblended learning(mix de présentiel et de digital learning).
- Suivez les étapes de réalisation des outils (modules digitaux, vidéos, briefings) en collaboration avec les différents interlocuteurs internes concernés, ainsi qu'avec les agences de création externes.
Participez activement à l'animation de la communauté:
- Consolidation des retours d'expérience sur les outils et formats proposés
- Être force de proposition dans l'amélioration de ces outils
Ce que vous apporterez
- Une première expérience vous a permis de vous initier à la formation, aux outils digitaux, à la rédaction de contenus et au montage vidéo.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit de synthèse, votre organisation, votre réactivité et votre sens du détail.
- Vous êtes sensible à l'artisanat, avez une appétence pour le digital, possédez un sens de l'esthétique.
- Véritable promoteur(trice), vous aimez présenter votre travail.
- Une bonne maîtrise de Power Point et d'Office 365 est nécessaire. Un anglais maitrisé est attendu.
- Dynamique, de bonne humeur, un bon sens du relationnel et une énergie positive sont bienvenus.
Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir
- L'indépendance d'une Maison de création qui place l'humain au centre
- Le dynamisme d'un environnement qui cultive l'excellence tout en favorisant l'épanouissement de tous
- Des opportunités d'évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à traiter équitablement chaque candidature.
Processus de recrutement :
1. Candidatez en ligne.
2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l'équipe en charge du recrutement pour unentretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
3. Suite à un échange positif avec l'équipe en charge du recrutement, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.
4. Suite à l'entretien avec votre manager vous rencontrerez votre futur RH
La MAISON CHANEL
Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l'horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l'acquisition d'un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d'art, dont onze d'entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s'attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.
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