Assistant social manager h/f

Nous recherchons notre nouvelle Assistante Sociale Manager, qui travaillera en binôme avec notre autre ASM.

Ce rôle transverse implique une collaboration régulière avec l'ensemble des équipes de l'entreprise.

Vos missions seront variées :

1. Piloter le management quotidien de l'équipe d'Assistants sociaux

- Participer à l'intégration des Assistants Sociaux arrivant chez Responsage, Participer aux entretiens de fin de période d'essai
- Former les AS à l'utilisation des datas ; notamment les données des rapports quotidiens
- Management quotidien d'une équipe de 7 Assistants Sociaux : soutien dans les situations complexes, préparation des réunions hebdomadaires, procéder aux ajustements du planning, charge de travail.
- Animer les entretiens semestriels d'évaluation des AS
- Motiver et soutenir les Assistants Sociaux dans l'atteinte de ces indicateurs

2. Assurer la qualité du service auprès des Assistants sociaux

- Être à l'écoute des difficultés rencontrées, et répondre aux sollicitations internes
- Garantir la performance opérationnelle grâce au suivi des indicateurs de performance
- Porter la parole de Responsage pour que les valeurs de Responsage soient comprises de tous
- Relayer les dysfonctionnements liés à l'activité, à l'équipe, aux outils ou aux salariés à la direction des Opérations

3. Assurer la qualité du service auprès des bénéficiaires de Responsage

- Gestion des demandes complexes en application des process et engagement de Responsage
- Prendre en charge les demandes des bénéficiaires de Responsage si besoin de renfort
- Traiter les demandes en 72h ouvrées, par écrit
- Accompagner les salariés dans la résolution de leurs difficultés
- Travailler en collaboration avec les services client
- Appliquer les processus demandés dans le Responsage Way
- Animer des actions collectives auprès des bénéficiaires et des clients

4. Participer au suivi clients

- Répartir les besoins en animation clients entre les Assistants Sociaux de son équipe en lien avec l'équipe commerciale et marketing
- Participer aux différents événements clients selon la demande
- Accompagner le référent commercial pour la présentation de rapports
- Animer des actions collectives pour le client, avec des formations et des contenus adaptés, performants et novateur


Le process de recrutement :

- Un premier entretien téléphonique avec la responsable recrutement (30 min)
- La passation d'un test psychotechnique
- Un entretien de restitution du test (45 min)
- Un entretien technique avec notre ASM et notre directeur de la stratégie (1h)
- Un dernier entretien avec le PDG et la DRH (30 min)