Responsable opérationnel processus et performance gare f / h

Responsable opérationnel processus et performance gare F / H

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis !

Le Groupe Keolis est un acteur majeur du transport de voyageurs présent en France et dans 13 pays à travers le monde.

Dès octobre 2024, Keolis prépare la mise en service de la ligne 18 du Grand Paris Express et la reprise de l’exploitation de la station Aéroport d’Orly fin 2026. La première étape, l’ouverture du tronçon central, sera suivie par l’extension vers Orly en 2027 puis Versailles Château en 2030.

Rejoindre l’équipe Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris (KCMGP L18), c’est contribuer au lancement d’une nouvelle ligne de métro automatique en Île-de-France, depuis la préparation jusqu’au service commercial.

En tant que responsable de la politique de performance en gare, vous managez les équipes opérationnelles et pilotez les équipements pour garantir un niveau de service optimal aux voyageurs. Vous visez l’excellence opérationnelle selon les standards internationaux et souhaitez instaurer une culture d’excellence pour offrir une expérience du métro du 21ème siècle : plus efficace, connecté et humain !


Rattaché

* à la directrice commerciale et services, avec pour objectif d’offrir une expérience client hautement satisfaisante, fidèle et différenciante, conforme aux exigences d’Ile de France Mobilités.

Durant la phase préparatoire, vous participez à la mise en place du pôle Service Clients :

* Conception des procédures opérationnelles,
* Recrutement des chefs de gares et ambassadeurs,
* Intégration à la cellule formation pour la préparation et la conduite des formations,
* Déploiement des équipements et phases de recette.

Après la mise en service, vous garantissez la performance des gares, le bon fonctionnement des équipements et la qualité de service :

* Assurer la disponibilité des équipements, la maintenance de niveau 1, la sécurité,
* Offrir un environnement agréable : nettoyage, confort, accueil, assistance, y compris pour les voyageurs fragiles,
* Participer à la lutte anti-fraude et à la validation systématique des voyageurs,
* Gérer les incidents et assurer la continuité de service, en collaboration avec le service exploitation.

En tant que manager, vous encadrez une équipe composée de 3 chefs de gare et d’une dizaine d’ambassadeurs, en assurant leur organisation, leur suivi et leur développement professionnel, en lien avec le responsable ordonnancement.

Vous collaborez avec divers intervenants (mainteneurs, contrôleurs, secours, sûreté, commerces) et travaillez en étroite relation avec le Poste de Contrôle et de Commande (PCC).

Votre périmètre couvre l’ensemble des gares et équipements en inter-gare ou sur les rames, avec une implication dans la préparation de la mise en service, notamment via la formation, la procédure et les essais du métro.

Vous êtes habilité à gérer la sécurité incendie, assurer la première réponse en cas d’incendie, superviser les évacuations d’urgence et coordonner avec les secours.


Horaires :

Vos horaires seront adaptés à la circulation et aux activités de votre équipe, incluant des shifts de jour, nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins.


Votre profil

Profil recherché :

* Connaissance du secteur transport ou gestion de lieux publics,
* Forte orientation service client, capacité à embarquer et animer une équipe,
* Expérience managériale d’au moins 5 ans, aptitude relationnelle,
* Esprit d’analyse, capacité à produire et interpréter des analyses,
* Implication terrain, efficacité, amélioration continue, collaboration, adaptabilité, rigueur, autonomie, anticipation.

Pour postuler, vous devez :

* Être titulaire d’un Bac+2 (filière commerciale ou technique),
* Avoir au moins 5 ans d’expérience managériale,
* Expérience dans un secteur à forte interface client (hôtellerie, centre commercial, aéroport, transports).

Les plus :

* Habilitation SSIAP 1 ou 2, ou expérience en tant que sapeur-pompier,
* Maîtrise de l’anglais,
* Permis de conduire personnel pour les déplacements.

Une formation initiale sur la sécurité ferroviaire, la spécificité technique des installations et une formation complémentaire à l’international vous seront offertes.

Informations complémentaires :

Nos postes sont ouverts à tous, avec une attention particulière à l’égalité des chances et à l’intégration des personnes en situation de handicap, conformément au Label GEEIS. Une enquête administrative pourra être réalisée lors du recrutement, conformément à la réglementation.

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