Delivery manager - responsable support it h - fr h/f

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Afin encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé à Lyon.

VOS RESPONSABILITES

- Vous intervenez sur un périmètre Service Desk.
- Vous pilotez et suivez la production d'une ou plusieurs équipes, sur un périmètre mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites
- Vous définissez les besoins et organisez les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
- Vous organisez et faites évoluer les processus
- Vous établissez, analysez les indicateurs et mettez en oeuvre les plans d'action
- Vous proposez des pistes d'amélioration continue du service
- Vous préparez et animez les instances de pilotage avec le client
mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites
- Vous encadrez et accompagnez les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs.