Technicien support applicatif h/f

RESPONSABILITÉS :

Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe international du milieu pharmaceutique, vous rejoignez une prestation d'infogérance dans un contexte anglophone. Intégré à une équipe de 7 techniciens, vous participez au support de niveau 0 et niveau 1, pour les applications métiers.

Vos responsabilités :
Gestion des incidents :
• Identifier et analyser les incidents applicatifs décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Documentation et reporting :
• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation en langue anglaise, par son retour d'expérience

Le poste nécessite des interventions en 3x8, du lundi au dimanche (rotations dans l'équipe).

L'environnement technique  : Windows, ticketing, application métier (formation à prévoir).

Ce que nous vous proposons :
Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Temps de travail : 3x8, du lundi au dimanche (rotations dans l'équipe)
Localisation : prestation de client grand compte sur Fegersheim

Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ :

• Qualification : un diplôme d'une formation en informatique est requis (Bac minimum)
• Expérience : ce poste est ouvert aux personnes juniors avec une curiosité pour les métiers du numérique et seront formés à la prise de poste.
• Langues étrangères : un niveau C1 en anglais est obligatoire
• Technical skills : connaissance des outils de gestion de tickets, compréhension du fonctionnement d'une infogérance, notion de support helpdesk, curiosité vis-à-vis du secteur du numérique
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des capacités rédactionnelles et vous savez gérer les priorités. Vous avez le sens du service et de bonnes capacités relationnelles.