- Gérer à distance un portefeuille de clients débiteurs irréguliers
- Établir un diagnostic précis de leur situation budgétaire
- Négocier et proposer des solutions adaptées et durables
- Assurer le suivi des engagements pris et accompagner le retour à une situation saine
- Participer à l'amélioration de la qualité et fluidité des activités de l'équipe (saisie de dossiers, suivi d'appels, planification de rendez-vous)
- Prendre les appels entrants en fin de boucle et orienter les clients
- Appliquer les règles de qualité de service et les standards d'accueil en vigueur
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