Administrateur réseaux h/f

À propos du groupe SYD

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000. Quel sera votre poste ?

Lieu : Nantes Nord
Télétravail : 2 jours de TT par semaine

Contexte client :

Au service de notre client, l'équipe Réseaux apporte, à ses utilisateurs, les infrastructures sécurisées, performantes et fiables, dont ils ont besoin. Elle en assure la mise en oeuvre, le MCO et l'assistance N2/N3 ainsi que la gestion de l'obsolescence technique.

L'équipe est en responsabilité de la cohérence d'ensemble du réseau du Groupe. Le périmètre géré est large et se décline ainsi :
- Le design et le maintien du réseau LAN interne (> 1000 switchs)
- La sécurité du réseau avec la gestion de Firewalls
- La priorisation des flux
- La mobilité autour du réseau maillé Wifi
- Les accès Télécom SDWAN et très haut débit
- Les solutions de nomadisme pour faciliter le travail à distance
- La connexion sécurisée de nos partenaires (VPN IPsec par exemple)
- La téléphonie d'entreprise avec plusieurs milliers de téléphones IP et Softphones
- 3 calls centers pour un total de 200 agents
- La gestion de bout en bout du réseau de 32 sites de production dont 3 campus et 2 Datacenters.

L'équipe est organisée en 2 Teams dont chaque backlog est géré par un PO
- Une team gère les infrastructures réseaux des différents sites Centrales et Entrepôts
- Une team gère les infrastructures réseaux centralisées des DC et le coeur du réseau du groupe

Dimension de l'équipe : 20 personnes autonomes sur leurs périmètres composées de CP/PO, d'un architecte, d'administrateurs/experts réseaux, et d'un agile master.

L'objectif est de renforcer l'équipe sur le traitement des incidents N2/N3 et la gestion des incidents et problèmes

Vous aurez pour missions de :
- Piloter la gestion des incidents et des problèmes sur le périmètre global de l'équipe, à savoir les 2 Teams présentées ci-dessus en collaboration avec les PO et l'ensemble des collaborateurs de l'équipe :

- faire la revue des incidents et des problèmes de l'ensemble de l'équipe
- vérifier les incidents qui prennent trop de temps et relancer leur traitement
- animer la résolution des incidents complexes en collaboration avec les PO et managers
- prioriser en fonction des impacts métiers et/ou des escalades managériales / VIP
- Traiter les incidents soumis à l'équipe réseau au travers des différents canaux de communications :
- Fonctionner en binôme afin d'assurer les permanences du lundi au vendredi de 8h à 12h30 ou de 14h à 18h. La permanence est assurée par 2 personnes, une du matin et l'autre d'après-midi. Elle sont de permanence sur des semaines complètes. Pour le reste de sa journée, en dehors de l'horaire de permanence du matin ou d'après-midi, la personne est en priorité sur les incidents de son backlog et le pilotage des incidents et problèmes. Elle peut faire appel à tout moment à une aide des autres membres de l'équipe.

Environnement technique :
- Gestion d'incident et de problème : Oasis
- Gestion de Backlog : Jira
- Technologies utilisées : Switching Juniper. Ipanema QOS + SDWan. Répartiteur de charge F5 Big IP. Wifi
- Extreme/Juniper. Firewall Palo Alto, Juniper, Fortinet. MPLS OBS. Internet FH Bouygues, Starlink. Proxy
- Zscaler. Nomadisme palo Alto GlobalProtect, Téléphonie Alcatel en cours de migration vers Avaya by
- RingCentra, call center Isicom