La gestion efficace d'un écosystème informatique avancé est essentielle au bon fonctionnement des services.
Compétences requises
* Expérience en administration et mise à jour d'applications de gestion de service telles que Ivanti Service Manager (ISM) et Xtraction
* Analyse et qualification des besoins métiers en matière d'évolution
* Définition et mise en œuvre d'indicateurs de performance et de qualité
* Contribution à la rédaction et la mise à jour de la documentation : procédures, processus, supports de formation
* Préparation et animation de comités de domaine DSI trimestriels
Responsabilités
* Maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et surveillance des plateformes ITSM
* Application correcte des processus ITIL et accompagnement des équipes dans leur mise en œuvre
* Formation des nouveaux arrivants aux processus ITSM et à l'utilisation des outils
* Consolidation des indicateurs DSI et assurance d'un reporting régulier aux équipes et directions
* Gestion de la communication interne et client en cas d'incident ou d'interruption de service
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