Chargé(e) du succès client

Reebike Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France


Chargé(e) du succès client

Rejoignez Reebike, la start-up qui fait bouger la mobilité durable !

Envie d’intégrer une jeune start-up ambitieuse et en plein essor ?

Reebike réinvente le déplacement urbain en proposant une alternative simple, écologique et économique à la voiture.

Vous êtes curieux(se), créatif(ve), aimez la vidéo, les réseaux sociaux et connaissez l’univers du vélo ?

Vous faites déjà partie de l’équipe Reebike.


Votre mission chez Reebike :

Vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients, avant, pendant et après leur achat.

Votre objectif : leur offrir une expérience fluide, humaine et mémorable, tout en contribuant à la croissance de la marque.


Vos responsabilités principales :

1. Service client & fidélisation
o Répondre aux questions des clients (mail, téléphone, chat)
o Suivre les dossiers SAV, rassurer et guider les utilisateurs
o S’assurer de la satisfaction après installation du kit
o Créer des mini-guides ou tutos pour répondre aux questions récurrentes
o Proposer des améliorations pour simplifier l’expérience client
2. Accompagnement commercial
o Répondre aux appels entrants de prospects
o Conseiller sur les produits adaptés (kit, batterie, options)
o Aider à finaliser une commande par téléphone
o Identifier des opportunités de ventes additionnelles ou de fidélisation
3. Reporting & analyse
o Suivre les KPI : satisfaction client, délais de réponse, résolution SAV
o Rédiger des rapports hebdomadaires pour l’équipe


Profil recherché :

* Étudiant(e) en école de commerce, management ou relation client
* À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Google Sheets...)
* Bonne capacité rédactionnelle et orale, bon écoute
* Autonome tout en appréciant le travail en équipe
* Sens du contact et de la pédagogie
* Conviction que la mobilité douce est l’avenir
* Bonus : connaissance de l’univers du vélo ou pratique régulière


Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que notre équipe dynamique et engagée croit en la possibilité de faire avancer la mobilité en électrifiant le quotidien.

Vous apprendrez beaucoup, aurez des responsabilités et participerez à un projet d’avenir.

Vous vous reconnaissez ? Nous avons hâte de vous rencontrer.

Quentin Lopez – 06 11 56 28 90

www.reebike.fr

#J-18808-Ljbffr