Directeur après ventes vp - h/f

Dans le cadre de notre développement et pour structurer davantage notre organisation Après Ventes Véhicules Particuliers, nous créons un poste de Directeur Après-Vente VP pour le Pôle Mercedes-Benz Nord (secteur Dijon et alentours).

En tant que Directeur Après-VenteVP du Pôle Mercedes-Benz Nord, vous jouez un rôle stratégique dans l’animation, la performance et le pilotage des activités Après-Vente du périmètre. Vos responsabilités s’articulent autour de trois axes : pilotage opérationnel, management fonctionnel et animation stratégique.

Vos missions seront les suivantes :

* Manager fonctionnel des Chefs Après-VenteVP (CAPV) du pôle.
* Participer aux décisions stratégiques des sites avec les Directeurs de Site et de Pôle.
* Intégrer et accompagner les Conseiller Après-Vente dans leurs missions quotidiennes, en garantissant la bonne application des process Groupe et Constructeur.
* Animer les réunions de coordination du Pôle (COPOL) et les points mensuels avec le Directeur APV Groupe.
* Être le référent APV de votre périmètre sur les organisations à mettre en place.
* Mettre en œuvre des actions correctives durables et en contrôler l’application sur site.
* Orienter toutes les actions dans une logique de qualité de service et de satisfaction client.
* Veiller au respect des procédures internes, des normes constructeurs, et des règles en matière de sécurité routière, d’hygiène et de sécurité au travail.


Profil recherché

* Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire en management.
* Vous détenez une solide expertise opérationnelle en aterliers et en relation client après-vente.
* Vous avez le sens su service client ainsi qu'une excellente gestion des priorités.
* Vous maitrisez les outils de gestion et les indicateurs de performance.
* Leadership, esprit d’équipe, et orientation résultats sont des qualités essentielles.
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