Responsable d'exploitation télésurveillance (h/f)

À propos de nous

Rejoindre VIGILANE, filiale vidéo et télésurveillance du groupe TORANN-FRANCE, c’est faire partie d’une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l’entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre d’intervention.


Mission

Afin de compléter les équipes de notre filiale de télésurveillance, VIGILANE, nous recrutons pour notre PC Opérationnel de Courbevoie (92) un Responsable d’exploitation (H/F).

Placé sous l'autorité du Directeur Général Adjoint, vous participez à la mise en œuvre et au suivi des prestations réalisées pour le compte du portefeuille clients en assurant la gestion commerciale, sociale et les moyens humains, matériels et techniques.

A ce titre, vous êtes chargé :

· de réaliser la planification de vos Opérateurs et de palier aux éventuels remplacements, besoins supplémentaires ;

· d'assurer la relation avec les clients existants, d'organiser les réunions périodiques, les visites sur sites et les réponses aux demandes spécifiques ;

· d’organiser le raccordement des nouveaux sites au PCO et la mise en place de nouvelles prestations ;

· d’élaborer et mettre en place les procédures et consignes conformément aux cahiers des charges des clients ;

· de contrôler la qualité des prestations fournies ;

· de réaliser un suivi de nos outils/logiciels et de solliciter les maintenances et mises à jour nécessaires ;

· de participer à la gestion du personnel : recrutement, suivi formation, évaluation, disciplinaire, matériel, social, …

· de mettre en place une veille technologique et sectorielle.

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive.

CDI en temps complet à pourvoir immédiatement, statut Cadre. Rémunération 42 K€/an (brut) + véhicule de service.

Dans le cadre de sa politique inclusive, Vigilane étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.


Profil

Titulaire d'un diplôme de niveau 5, vous justifiez d’au moins 3 à 5 ans d’expérience sur un poste de Manager en gestion d'un portefeuille de clients, spécifiquement dans l'environnement de la prestation de services en télésurveillance.

La carte professionnelle « agent de télésurveillance » à jour est obligatoire.

Vous connaissez les normes APSAD et les procédures d’intervention et avez les compétences techniques et informatiques nécessaires à cette fonction.

Maîtrise indispensable des outils bureautiques (pack office), d’un logiciel de planification et des logiciels de télésurveillance, particulièrement HORUS (AZUR SOFT).

Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, le sens du service et de la relation clients.

REF : IDF