Formateur / formatrice accueil et communication (h/f)

Le GRETA de Nevers recherche un(e) formateur/trice expérimenté(e) pour intervenir simultanément sur deux formations professionnelles :

1. Formation ASCOM (Assistant d'Administration Commerciale en PME - RNCP 38625)
2. Formation EAA (Employé Administratif et d'Accueil - RNCP 36803)

Durée : Environ 2 jours d'intervention par semaine réparties de septembre à juillet.
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Vos missions :
Vous serez amené(e) à former des adultes via une entreprise fictive sur les compétences suivantes :
- Accueillir (accueillir et orienter des visiteurs et des collaborateurs, traiter des appels téléphoniques, répondre à des demandes d'informations internes et externes.)
- Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d'absence de réponse, d'impayés ou de pièces manquantes.
- Présenter et mettre en forme des documents, saisir et mettre à jour des données, utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter de l'information, trier et traiter des e-mails et le courrier, classer et archiver des informations et des documents.
- Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d'information pour traiter les éventuelles anomalies.
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l'entreprise, en mettant en place des collectes d'informations, automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l'écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial.
-Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l'entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes dans lesquelles partager articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact.
- Travailler sur la communication professionnelle orale et écrite (gestion des relations clients et fournisseurs, appui au développement commercial, prospection).
- Travailler sur les notions de bases en RGPD.
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Profil recherché :
- Expérience minimum requise dans la formation pour adultes
- Compétences pédagogiques :
o Capacité à adapter les contenus aux besoins spécifiques des apprenants
o Maîtrise des techniques de formation active et collaborative
o Communication professionnelle

- Autonomie et organisation : Capacité à gérer deux formations (à effectif réduit) en parallèle tout en favorisant un apprentissage individualisé
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Notre philosophie pédagogique :
Le GRETA de Nevers privilégie une pédagogie centrée sur l'INDIVIDUALISATION des parcours, adaptée aux niveaux et besoins spécifiques des apprenants.
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Conditions :
- Contrat : contrat GRETA ou vacation.
- Lieu de travail : Nevers (58).
- Salaire : À définir selon profil et expérience.
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Pour candidater :
Envoyez votre CV et lettre de motivation à : sonia.hamrouni@ac-dijon.fr
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