Contexte du posteNous sommes une entreprise internationale, spécialisée dans la conception et la production de solutions de cartographie aérienne à haute valeur ajoutée. Nos systèmes sont utilisés dans le monde entier par des professionnels des secteurs de la topographie, des mines, de la foresterie, des travaux publics, de l?environnement ou encore de l?archéologie.
Dans le cadre d?un remplacement, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client spécialisé(e) en Topographie. Vous rejoindrez une équipe multiculturelle répartie entre l?Europe, l?Amérique du Nord, l?Asie et l?Océanie. En tant que référent(e) technique auprès des clients et distributeurs, vous contribuerez fortement à la qualité du service support et à la satisfaction utilisateur.
Ce poste stratégique allie expertise technique, relation client avancée, analyse de données et structuration de processus au sein d?un service support en pleine croissance.
Poste basé dans la région de Montpellier, à pourvoir dès que possible.
Missions
Missions principalesPrendre en charge et résoudre les tickets clients (directs et indirects) dans les délais définis.
Analyser des problèmes techniques variés : dysfonctionnements système, anomalies dans les données, configuration utilisateur, gestion des licences logicielles.
Améliorer et structurer les processus internes du support afin de réduire les délais de réponse et d?optimiser les flux de traitement.
Analyser les relevés fournis par les clients, détecter les anomalies et formuler des recommandations techniques.
Réaliser des diagnostics à distance et coordonner les demandes de réparation.
Organiser et réaliser des formations clients et distributeurs, en distanciel ou présentiel.
Assurer des démonstrations produits lors d?événements professionnels.
Accompagner et animer le réseau international de distributeurs : support, montée en compétence, suivi technique.
Contribuer aux opérations de calibration : vols, acquisition de données, traitements et génération des corrections.
Participer activement aux réunions de l?équipe Support pour partager problèmes, solutions et axes d?amélioration.
Missions annexesStructurer l?outil de gestion des tickets et proposer des améliorations.
Faire remonter les retours clients aux équipes internes (développement produit, logiciel, commercial).
Déplacements ponctuels : 1 à 2 fois par trimestre, moins d?une semaine.
Profil candidat:
Profil recherché
Expérience5 à 15 ans d?expérience dans la topographie ou un domaine similaire.
Idéalement un parcours varié incluant plusieurs contextes (terrain, offshore, mines, plateformes, projets internationaux).
Expérience en service client, support technique ou SAV appréciée.
Soft skillsAutonomie, initiative, débrouillardise.
Capacité à structurer et améliorer des processus.
Excellent relationnel, sens du service et pédagogie.
Organisation, rigueur et gestion des priorités.
Bonne capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.
LanguesAnglais & Français courant exigé.
Compétences recherchéesMaîtrise des fondamentaux en topographie et géodésie.
Aisance dans le traitement de données spatiales et des nuages de points.
Connaissance en traitement de signal GNSS/INS.
Logiciels topographiques
SIG / CAO (QGIS, AutoCAD, etc.)
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Suite Office).
Expérience avec un CRM/ERP et un outil de gestion de tickets.
Environnement technique globalSystèmes de cartographie aérienne et outils de traitement associés.
SIG / CAO / logiciels topographiques.
Outils de traitement LiDAR ou données géospatiales.
CRM / ERP.
Outil de ticketing interne.
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