Chargé(e) de service clients h/f

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Clients pour une mission d'intérim de 3 mois.
Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vos missions principales seront :
• Répondre aux demandes clients par email et téléphone,
• Assurer le suivi et la gestion des commandes en attente d'expédition,
• Saisir les commandes transmises par téléphone,
• Effectuer les recherches logistiques nécessaires au traitement des dossiers clients,
• Gérer les annulations, remboursements et avoirs selon les procédures en vigueur,
• Suivre les enquêtes liées aux livraisons,
• Faire le lien entre les clients et les équipes internes,
• Veiller à garantir un haut niveau de satisfaction client.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Autonome, dynamique et rigoureux(se),
• Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe,
• À l'aise à l'écrit, avec de solides qualités rédactionnelles,
• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire,
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint),
• Une expérience en service relation client est un atout,
• Un intérêt pour l'univers culinaire/pâtisserie serait apprécié.