Missions principales :
Intégré au Service HelpDesk, le «Support Informatique Utilisateur Niveau1» représente le point d’entrée principal pour toute demande d’assistance de la part des utilisateurs.
L’utilisateur émet sa demande soit par téléphone, soit par la création d’un ticket.
Le «Support Informatique Utilisateur Niveau1» prend en charge la demande en respectant le processus ci-dessous:
· Qualification de la demande
· Traitement de la demande si type Niveau1 en s’appuyant sur les procédures mises à disposition, ou escalade auprès d’un Expert
Poste à pourvoir dès que possible
Durée : 6 Mois
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