Description du poste
Le Gestionnaire d'Accueil Téléphonique gère la relation téléphonique avec les assurés afin de faciliter et améliorer le traitement des prestations couvrant les différents risques de l'Assurance Maladie en apportant des réponses adaptées.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
1. Recevoir les appels des assurés
2. Les conseiller, orienter et renseigner en fonction de leur demande,
3. Tracer l'ensemble des appels sur l'applicatif dédié,
4. Promouvoir les télés services de l'assurance maladie.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez une capacité à :
5. travailler en équipe et à partager ses savoirs et savoir-faire,
6. donner une image positive de l'organisme,
7. vous adapter aux fluctuations de la charge de travail,
8. réaliser un rapide diagnostic du besoin de l'interlocuteur,
9. effectuer des offres sur rebond et à promouvoir des offres de service.
10. actualiser ses connaissances, prendre en compte les nouveautés réglementaires et les intégrer dans son activité.
11. Adapter son langage à son interlocuteur,
12. Créer un climat de confiance,
13. Gérer une situation relationnelle conflictuelle et/ou délicates,
14. Adapter son argumentation en fonction des situations.
Votre formation
Vous avez une première expérience significative dans la relation client à distance ?
Cette mission est faite pour vous !
Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?
Une formation vous sera proposé dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD 3 mois + renouvelable 2.5 mois
Prise de poste : 1 avril
Lieu de travail : Marseille
Salaire indicatif : € (Tickets restaurant, CSE)
Durée hebdomadaire de travail : 37h30 ou 39H00 (RTT)
Si vous êtes retenu(e), vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme.
La date limite de réception des candidatures est fixée au 17 mars .
Il appartient à chaque candidat de prendre les dispositions nécessaires afin d'être disponible en cas de convocation.
Le Service Développement RH étudie, à compétences égales, l'ensemble des candidatures, y compris celles des personnes reconnues RQTH.
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