Modern workplace manager (h/f)

En tant que Practice Manager Modern Workplace, vous prenez en main le pilotage global de notre offre Modern Workplace. Ce rôle transverse allie expertise technique, animation managériale, relation client et développement de l’offre.

Vous êtes au cœur de notre transformation sur l’environnement utilisateurs, et jouez également un rôle clé dans l’écosystème Cloud & Infrastructure d’EXPERIS.

À ce titre, vos principales missions s’articulent autour de 4 axes majeurs :

1. Pilotage des opérations et du delivery

1. Superviser le delivery des projets Modern Workplace, en lien avec les équipes réparties entre notre centre de services à Rennes et les sites clients en Île-de-France,
2. Encadrer une équipe de 80 collaborateurs (architectes, ingénieurs, administrateurs poste de travail), appuyé par 3 à 4 managers intermédiaires,
3. Garantir le respect des engagements contractuels : qualité de service, performance opérationnelle, satisfaction client, indicateurs de production (SLA/KPI),
4. Assurer le staffing, l’optimisation des ressources et l’organisation des équipes sur les différents périmètres contractuels.

2. Développement de l’offre Modern Workplace

5. Piloter la mise à jour, l’enrichissement et la structuration de l’offre poste de travail en intégrant les tendances marché,
6. Valoriser l’expertise interne, assurer une veille technologique et promouvoir une approche proactive de la transformation digitale des environnements utilisateurs,
7. Formaliser et porter une offre différenciante dans les soutenances et appels d’offres, en étroite collaboration avec les équipes innovation et architecture.

3. Avant-vente et accompagnement client

8. Participer activement aux réponses aux appels d’offres et aux soutenances stratégiques,
9. Intervenir en tant qu’expert référent auprès des clients grands comptes sur les enjeux techniques et fonctionnels liés au poste de travail,
10. Contribuer à la fidélisation et à la montée en valeur des comptes existants par une posture de conseil à forte valeur ajoutée.

4. Suivi contractuel, financier et managérial

11. Piloter la performance contractuelle et économique des contrats, en coordination avec la direction,
12. Animer l’activité managériale des équipes avec un souci constant de cohésion, de montée en compétences et d’engagement,
13. Contribuer activement à la croissance rentable de l’activité Modern Workplace, en garantissant l’alignement des engagements opérationnels avec les objectifs stratégiques du pôle Cloud & Infrastructure.

Technical skills

Vous disposez d’une expérience significative dans les environnements poste de travail / Modern Workplace, que vous avez su mettre au service de projets clients variés et exigeants.

Vous avez piloté des équipes techniques, idéalement dans un contexte multisite ou centre de services.

Votre parcours vous a permis d’acquérir une solide maîtrise du delivery, de la gestion de production et de la relation client.

Vous êtes à l’aise avec les enjeux contractuels et opérationnels liés à des engagements de service complexes.

Vous êtes capable de porter une vision technique, de la traduire en offre et de l’incarner auprès de vos interlocuteurs.

Vous avez déjà participé activement à des phases d’avant-vente, en tant qu’expert ou contributeur majeur dans la réponse aux appels d’offres, et vous êtes en mesure de défendre une proposition de valeur face à un client.

Soft skills

Leadership : Capacité à piloter des équipes techniques, notamment dans des contextes multisites ou centres de services.

Gestion de projet : Maîtrise du delivery et de la gestion de production.

Relation client : Compétences en gestion de la relation client et en communication avec les clients.

Négociation : Aisance avec les enjeux contractuels et opérationnels liés à des engagements de service complexes.

Vision stratégique : Capacité à porter une vision technique et à la traduire en offres concrètes.

Communication : Aptitude à incarner et à défendre une proposition de valeur face à des clients.

Collaboration : Expérience de travail en équipe et contribution majeure dans les phases d’avant-vente.

Adaptabilité : Capacité à s'adapter à des projets clients variés et exigeants.

Résolution de problèmes : Compétence à gérer et résoudre des problèmes complexes dans des environnements de travail modernes.

Orientation client : Focus sur la satisfaction et les besoins des clients.

NOS AVANTAGES

14. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
15. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
16. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
17. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
18. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
19. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
20. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
21. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
22. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
23. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
24. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
25. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
26. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
27. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
28. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.