Customer success manager h/f

Description de l'entreprise

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à partir à l'aventure ?


Description du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F en CDI, basé à Courbevoie, pour notre filiale Qualitelis.

Rattaché à la Directrice des opérations, vous serez le point de contact privilégié de nos clients (hotels et wellness thalasso), garant de la relation, de la satisfaction et du développement de votre portefeuille.

Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie client à travers les missions suivantes :

* Piloter et organiser les projets clients, de l'onboarding au suivi long terme
* Être garant de la relation client et de la qualité de l'accompagnement
* Analyser et traiter les demandes entrantes (fonctionnelles, projets, évolutions)
* Assurer un suivi régulier et proactif : points téléphoniques, accompagnement, conseils
* Collaborer étroitement avec les équipes Produit, IT, Support et Delivery
* Identifier les besoins clients et proposer des opportunités d'upsell (nouvelles fonctionnalités et options)
* Participer à l'amélioration continue de la solution Qualitelis via les retours clients


Qualifications

Et si on parlait de vous ?

Vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum en Customer Success ou Account Management B2B, idéalement en environnement SaaS. Orienté client, vous combinez excellentes qualités relationnelles, empathie et fibre commerciale.

Proactif, rigoureux et force de proposition, vous savez analyser des usages techniques complexes et proposer des solutions pragmatiques et efficaces.

À l'aise avec les outils informatiques, vous vous appropriez rapidement un logiciel et maîtrisez la suite office notamment Excel.

Anglais courant obligatoire pour l'accompagnement de clients grands comptes.


Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

* Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions. Vous présenter également notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
2. Un second entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur manager N+2 et N+1, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
3. Un dernier entretien de validation avec le N+3 pour s'assurer de votre adéquation à la culture de l'entreprise

Vous faites quoi lundi ?

1. Type of contract: CDI