Account manager b2b

Cette entreprise technologique française est spécialisée dans les solutions de recharge pour véhicules électriques. Leur mission est de rendre la mobilité électrique accessible au plus grand nombre, en proposant une expérience de recharge simple, fiable et économique, à destination des professionnels comme des particuliers. Créée en 2019, l’entreprise conçoit, fabrique, installe et exploite ses propres infrastructures de recharge sur l’ensemble du territoire français, selon un modèle intégré garantissant performance et fiabilité. Acteur de référence du marché, la société collabore avec de grands groupes B2B. L’entreprise connaît une forte croissance, soutenue par un marché en plein essor et une récente levée de fonds auprès d’investisseurs de premier plan. Le poste d’Account Manager est central dans la réussite de l’entreprise. Le marché de la recharge à destination est avant tout un marché d’account management : lors de l’entrée chez un nouveau client, seule une partie de son potentiel est exploitée. Le rôle de l’Account Manager est de déployer l’ensemble de ce potentiel sur la durée. Le poste repose sur trois piliers complémentaires : Développement commercial : transformer une entrée partielle en collaboration globale et maximiser la valeur de chaque compte. Satisfaction client : devenir l’interlocuteur de confiance et garantir une expérience client irréprochable, de l’installation à l’exploitation. Coordination interne : orchestrer les équipes internes pour tenir la promesse faite aux clients. Vos missions Développement commercial Élaborer et piloter un plan de compte structuré pour chaque client. Identifier et concrétiser des opportunités de cross-sell et d’up-sell (services, supervision, maintenance, solutions premium, V2G). Défendre la valeur des solutions dans un environnement concurrentiel. Transformer une présence partielle en partenariat global, avec un objectif de maximisation du share of wallet. Satisfaction client Être l’ interlocuteur unique et privilégié des clients. Garantir une expérience fluide et résoudre rapidement les points de friction. Mesurer et améliorer la satisfaction client (NPS, renouvellement, chiffre d’affaires récurrent). Accompagner les clients dans leurs objectifs de transition énergétique. Coordination interne Mobiliser et coordonner les équipes internes (Commercial, Opérations, Technique, Onboarding, Support, Marketing). Remonter des feedbacks terrain actionnables afin d’améliorer l’offre, les processus et la stratégie. Porter la voix du client en interne, dans une logique de partenariat gagnant-gagnant. Pilotage & responsabilité Suivre les indicateurs clés : CA récurrent, croissance du portefeuille, satisfaction, renouvellement. Produire un reporting clair et fiable à destination du management. Anticiper les risques (sous-équipement, ralentissement, insatisfaction) et déployer des plans d’actions correctifs.