Description :
Nos Techniciens Support Applicatif assurent la relation avec les adhérents dans le cadre des activités de support aux solutions CPage dans le respect des engagements de service contractuels. Au sein de notre équipe Support GRH de 12 personnes, nous recrutons un Technicien Support Applicatif (H/F) en CDI.Après une période de formation interne, tu assureras le relai auprès de nos utilisateurs et tu répondras à leurs sollicitations à travers ces diverses missions : Support applicatif:Traiter les incidents ou les demandes d'assistance transférés par le centre de traitement (incidents complexes, paramétrages, interventions dans l'environnement de l'application.)Intervenir dans le cadre des diagnostics complexesIdentifier les ressources nécessaires à la résolution de l'incident et prendre, si besoin, l'appui d'autres experts de CPage (architecture technique, interface.) pour l'aider dans la résolution du problèmeGuider l'utilisateur dans la résolution du dysfonctionnement ou prendre si nécessaire le contrôle du système du client à distance, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité de la politique de CPage et du client demandeurCapitaliser les travaux effectués en étant vigilant sur la qualité et l'exhaustivité du remplissage des donnéesDocumentation:Alimenter et exploiter la base documentaireElaborer les fiches de reprises sur incidents et alimenter la base documentaire métier de modes opératoires des incidents les plus courants.Contribuer à la rédaction des procédures associées aux demandes de services et requêtesTu seras amené(e) à travailler sur nos différentes technologies: SQL, JAVA J2E, UNIX, WINDOWS.
Profil recherché :
Ton profilLa résolution de problèmes te motiveTu as une bonne capacité de diagnosticTu as une première expérience sur un poste similaireTu es sensible à l'accompagnement et la satisfaction clientTu maitrises les commandes de bases de PL / SQLTu aimes le travail d'équipeTu es organisé(s) et sais prioriser, coordonner tes tâchesTu es sensible au milieu de la santéDéroulement des entretiens et processus de recrutementAu programme: des échanges, pas de questions pièges!L'enjeu est de comprendre le fonctionnement et les valeurs de CPage. De te projeter avec nous et de nous présenter ton parcours et tes attentes pour ton prochain poste.Echange téléphonique avec Caroline, notre chargée de recrutement, pour faire le point sur tes attentes, répondre à tes questions et valider les prérequis de ton profilEntretien Manager - RHUne seule question : sommes nous compatible ?
Experience: Expérience souhaitée
Secteur d'activité: Administration publique générale
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.