Chargé de gestion polyvalente (H/F) - AlternanceÊtes-vous prêt à jouer un rôle clé au sein de l'équipe Support Digital Client de l'Unité Data, Engagement, Marketing et Stratégie ? Avez-vous lespétences nécessaires pour garantir une relation client exceptionnelle en identifiant, répondant et aiguillant par email principalement ? Si oui, nous avons une mission opérationnelle qui pourrait être faite pour vous.
A ce titre, vos missions seront les suivantes
1. "Support selfcare / SAV du site" : Vous répondez à des demandes de support et d'assistance de connexion d'espace client, selfcare, avec les équipes techniques de l'Espace Client et du Centre de Relation Clients (CRC). Vous apportez votre expertise sur l'identification et le routage des demandes. Sur 2021, vous avez un rôle de support aux équipes de développement OneMarketing pour le déploiement de l'Espace client Particulier.
2. "Relation client sur les réseaux sociaux" : Vous veillez à la modération sur notre dispositif Social Media (pages facebook,ptes Twitter, Instagram...) et répondez aux avis,mentaires, posts, notamment sur les forums de consommateurs. Vous êtes unmunity manager spécialisé en Relation Client.
3. "Informatique & Libertés / CNIL - RGPD" : En support de notre Data Protection Officer (DPO), vous prenez en charge les demandes d'exercices de droits en regard de la Loi Informatique & Libertés. Vous êtes garants des délais de réponse CNIL. Vous participez à l'amélioration continue des procédures et modes opératoires permettant de répondre aux exigences réglementaires.
4. "Gestion Avis client" : Vous utilisez notre dispositif Maritz de sollicitation d'avis client, en analysant nos KPIs en vue de les améliorer. Vous veillez au " close the loop " en reprenant contact avec nos clients insatisfaits.
5. "Support Nouveaux modes de relation" : Dans le cadre des projets de nouveaux produits et services développés par les éco-systèmes, vous apportez votre expertise des contacts clients en aidant à construire et mettre en place des process, des flux et en testant des outils. Vous supportez également diverses opérations en relation avec la qualité et la sécurité des données (support à la lutte anti-fraude/usurpation, réclamations AGIRA...).
Entre activité opérationnelle quotidienne et chantiers de développement, vous travaillerez souvent en transverse avec les autres directions pour permettre de garantir la réponse la plus efficiente au client/prospect, utilisateur de nos services en ligne.
Formation :
Bac+4 Ecoles d'assurance ou demerce option WebMarketing, Digital Marketing, Relation Client ou équivalent.
6. Expérience des outils de gestion de clients et contrats d'Allianz (CRM, bases clients, outils métiers).
7. Principalement,pétence de relation client, mais utilement : souscription, gestion, indemnisation, réclamation.
Qualités :
8. Sensible à la vision du client avec le souci de lui apporter la meilleure réponse possible.
9. Vous faîtes preuve d'adaptabilité car nous modifions souvent nos propres process.
10. Vous disposez de qualités rédactionnelles.
11. Vous savez travailler en équipes transverses avec des outils demunication adaptés (chat, groupes Teams, blog...
12. Votre naturel curieux vous sera très utile.
Les plus :
13. Appétence aux nouvelles technologies et nouveaux outils.
14. Une volonté d'apprendre et d'explorerment l'intelligence artificielle (IA) peut améliorer votre rôle et l'organisation en général est attendue
15. Bonne connaissance de l'entreprise et de son environnement.
16. Très bon réseau social interne.
Les avantages :
Être en alternance chez Allianz France, c'est aussi...
17. Despléments de rémunération attractifs : participation et intéressement
18. Une journée de télétravail par semaine
19. 28 jours de congés payés par an
20. Des subventions de restauration : carte restaurant et cantine d'entreprise
21. Une offre de formation riche
22. Un accès à notreité d'Entreprise
23. Un processus d'onboarding dédié aux alternants
24. Une bonne couverture sociale
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Pourquoi choisir Allianz ?
Allianz, 1ère marque mondiale d'assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. En France, ce sont 8 000 salariés qui apagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.
Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.
En qualité d'employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l'intégration et l'égalité des chances quel que soit le sexe, l'âge, l'origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l'orientation sexuelle de nos collaborateurs.
Allianz, Let's care for tomorrow!
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