Nous recherchons pour notre partenaire, ESN localisée dans toute la France, un Technicien Support Informatique à Strasbourg. Notre client a une centaine de collaborateurs et a une réputation tournée vers la technicité et l'efficacité. Rattaché à une équipe d'une dizaine de personnes en support, vous participez à l'aide et la résolution des incidents de clients externes.
Les missions sont les suivantes :
Configuration de postes et matériel
Diagnostic à distance des dysfonctionnements matériel ou logiciel
Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents
Participer à la résolution et au diagnostic des incidents de niveau N0 et N1 par téléphone ou tickets
Transmettre les incidents majeurs aux équipes internes dédiées
Concevoir, faire évoluer la documentation technique et participer au transfert de compétences
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