RESPONSABILITÉS :
Vos missions principales seront :
• Informer à distance les entreprises, les salariés, les CFA, les organismes de formation et tout autre bénéficiaire, des dispositifs de la formation
• Accompagner à distance les entreprises au travers de tous les canaux de communication
• Traiter les demandes des bénéficiaires.
• Assurer un suivi de son activité
Vos activités principales seront :
Informer I nformer à distance les entreprises, les salariés, les CFA, les organismes de formation et tout autre bénéficiaire, des dispositifs de la formation
• Informer sur l'état du traitement d'un dossier de formation / alternance ou les barèmes de prise en charge
• Informer sur l'ensemble des dispositifs et des spécificités des branches
• Informer sur les aides financières
• Informer sur les modalités de demandes de financement
• Informer sur le cadre réglementaire et législatif attrait à l'activité de l'OPCO EP.
• Promouvoir et participer au déploiement opérationnel des projets nationaux auprès des entreprises
Accompagner : Accompagner à distance les entreprises au travers de tous les canaux de communication
• Accompagner les adhérents dans l'utilisation des interfaces et des outils de services en ligne
• Répondre par tout canal à distance aux demandes d'information
• Participer à des campagnes de promotion des dispositifs de formation et alternance
• Accompagner les entreprises dans la complétude de leur demande de financement
Traiter : Traiter les demandes des bénéficiaires
• Assurer le traitement des flux entrants et sortants
• Identifier la problématique des bénéficiaires et mettre en application la procédure liée
• Alerter sur les anomalies constatées dans le traitement d'un dossier de formation
• Rediriger au besoin, son interlocuteur vers le bon service
• Effectuer les demandes de call back issues de la page contact de notre site
Suivre : Assurer un suivi de son activité
• Assurer la traçabilité de son activité dans l'outil de gestion dédié
• Assurer la traçabilité des contacts et des actions clients et prospects sur Harmony
• Rendre compte de son activité à son responsable
• Tenir informé le bénéficiaire de l'état d'avancement de sa requête
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 ou équivalent.
Vous avez une idéalement une première expérience sur un poste similaire.
Compétences attendues :
Techniques :
• Connaissance de l'environnement de la FPC/Alternance
• Techniques de la relation à distance
• Connaissance du système d'information (SI)
• Accueil clients / Bénéficiaires
• Ingénierie de financement
Comportementales :
• Écoute et communication
• Gestion du stress/maîtrise de soi
• Relation d'aide / empathie
• Précision / Rigueur
• Analyse et résolution de problème
Transverses :
• Assistance / Conseil
• Communication orale
• Connaissance des produits/services
• Maitrise des process, des procédures internes, des outils et des contrats
• Sens du résultat
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.