Alternance marketing crm h/f

Avec ses marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, La Halle, Vib's, Morgan, Caroll), son pôle lifestyle (Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA et VonZipper), sa filiale logistique C-Log, 2,3 Milliards de CA à fin février 2023, 15000 collaborateurs et 2700 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour sa marque Cache Cache.
Créée en 1985, Cache Cache est la marque de prêt-à-porter qui met à l'honneur les femmes joyeuses et optimistes. Proche d'elles et de leur quotidien, Cache Cache leur permet ainsi d'exprimer leur personnalité et leur propose une mode accessible, tendance et féminine.
C'est la marque coup de coeur, avec des vêtements et accessoires qui subliment les atouts de chacune et font du bien au moral !
Vous souhaitez découvrir qui se cache derrière la marque ? Venez rejoindre l'équipe Cache Cache ! Dans le cadre fixé par la Responsable Marketing CRM, le Chargé de CRM co-construit le programme CRM de la marque et est en charge de sa mise en place et de sa bonne exécution.
Le Chargé de CRM a les missions suivantes :
Participation au programme CRM de la marque :
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Gestion de campagne, le service commercial et le service informatique sur la mise en place du Plan d'Action Commerciale (PAC) CRM tout en ayant une vision client et marketing pour proposer des offres adaptées ;
- Être force de proposition des process et procédures à mettre en place.

Participation à l'élaboration du PAC CRM de la marque :
- Mise en oeuvre opérationnelle du plan de contact CRM national :

Planification et brief des offres CRM nationales du run (emails, SMS, courrier) / Mise à jour du planning / Paramétrage des encaissements des offres / Validation des BAT SMS / Validation des volumes des offres CRM nationales du run / Création des liens bit.ly
- Suivi des performances et mise à jour des suivis, bilans de campagne marketing,
- Rédaction des information liées au CRM dans les supports réseaux - l'Hebdo CACHE CACHE

Stratégie Cadeaux clients :
- Création d'un benchmark cadeaux - proposition de cadeaux en phase avec les tendances - collaboration/partenariat
- Brief et suivi des achats des cadeaux clients en direct avec les prestataires

Satisfaction clients :
- Être garant de la bonne application des offres CRM en magasin
- Suivi du NPS - outil de satisfaction clients