Responsable télévente (h/f)

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Télévente (H/F) pour notre établissement DS Armorique situé à Châteaubourg (35). Rattaché(e) au Directeur d’établissement, vous aurez la responsabilité du management d’une équipe de 6 télévendeuses et d’un alternant, ainsi que du bon fonctionnement du plateau d’appels (ADV / télévente). Vous veillerez à garantir la qualité de service auprès de nos clients, en pilotant la performance, l’organisation et le développement du service.

Vos responsabilités s’articulent autour de :

1. Management & organisation : planifier et coordonner l’activité, gérer les plannings et absences, accompagner et former les nouveaux collaborateurs, conduire les entretiens annuels et professionnels.

2. Pilotage de la performance : suivre les indicateurs clés, mettre en place des tableaux de bord et reportings, animer les résultats et définir des plans d’action.

3. Développement commercial : superviser les appels sortants et entrants, ventes additionnelles et opérations de déstockage, animer les challenges commerciaux, coordonner avec les équipes commerciales terrain.

4. Amélioration continue : professionnaliser le plateau (scripts, double écoute, process), optimiser la productivité et la qualité de service.

5. Gestion d’équipe : informer, accompagner et motiver vos collaborateurs, maintenir un bon climat social et favoriser le développement des compétences.

Au-delà du diplôme, ce sont avant tout votre expérience en management, votre fibre commerciale et votre goût du challenge qui feront la différence. Une formation Bac +2 à Bac +5 en développement commercial, relation clients ou technico-commercial sera un atout, mais ce sont surtout vos compétences terrain et votre leadership que nous valoriserons.

Vous disposez d’au moins 4 ans d’expérience réussie dans le management d’équipes en centre d’appels ou dans la relation clients, idéalement acquise dans le secteur de la restauration ou l’agroalimentaire.

Vos atouts

6. Maîtrise des outils de gestion de centres d’appels, du reporting et du pilotage d’indicateurs

7. Aisance en négociation, relation client et télévente

8. Capacité à travailler en mode projet, avec une bonne gestion des priorités

9. Leadership naturel : vous savez motiver, fédérer et faire grandir vos équipes

Vous êtes animé(e) par le sens du commerce, la recherche de performance, et vous aimez relever de nouveaux défis dans un esprit collectif. Autonomie, réactivité et implication sont vos moteurs au quotidien.

Ce que nous vous proposons

10. Un CDI du lundi au vendredi

11. Une rémunération fixe sur 156h/s

De nombreux avantages : mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, épargne salariale et PERO, tarifs préférentiels sur nos produits,

Après un échange avec notre équipe recrutement, nous vous proposerons un entretien sur site avec le Directeur d’établissement.