Dans ce contexte, le client recherche un/une Business Analyst pour faire évoluer l’application CentriX dans les différentes régions du monde
Au sein de l’équipe Dynamics, le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre :
· Analyse des besoins :
o Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers.
o Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées.
o Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques.
· Conception fonctionnelle :
o Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM.
o Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement.
o Participer à la conception de prototypes pour valider les solutions avec les parties prenantes.
· Pilotage des projets :
o Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer une mise en œuvre efficace des projets.
o Participer aux comités de suivi et de pilotage des projets.
o Assurer la communication et la gestion des attentes des parties prenantes.
· Validation et support :
o Participer à la préparation, et suivi et l'analyse des flux de données issue de fichier (CSV, autres formats de fichier plats)
o Effectuer le traitement et la vérification des données (qualité, cohérence, complétude)
o Lancer et superviser les batch, analyser les logs et traiter les rejets en lien avec les équipes concernées
o Organiser et réaliser les phases de tests (UAT, régression, etc.).
o Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation.
o Assurer un support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM.
Profil candidat:
· Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM (365 ou versions antérieures).
· Bonne compréhension des architectures CRM et des intégrations avec d'autres systèmes (API, ETL, etc.).
· Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et précises.
· Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Azure DevOps, etc.).
· Maitrise de SQL pour l'analyse de données.
· Maitrise et connaissance des fichiers plats (CSV) et des traitements associés.
· Capacité de pilotage des batch, analyse des erreurs/rejets et assurer leur suivi.
Compétences relationnelles :
· Excellentes capacités d’écoute et de communication.
· Capacité à travailler en équipe et à coordonner des équipes multidisciplinaires.
· Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les tâches.
· Français courant (obligatoire).
· Anglais professionnel (obligatoire).
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