Vos missions consistent à :
Management d'une équipe de 20 à 30 personnes (Responsables de Station et Agents d'accueil) :
- Encadrer et animer une équipe d'agents, en fixant des objectifs,
- Organiser et coordonner l'activité : planification, délégation, suivi et contrôle des missions,
- Accompagner vos agents dans leur développement professionnel (entretiens, évaluations point pro, besoins en formation, développement des compétences KN1 …),
- Favoriser la qualité de service : vous motivez, soutenez et recadrez si nécessaire,
- Assurer le lien hiérarchique : relais d'informations entre la direction et le terrain,
- Participer aux tâches opérationnelles liées au management quotidien (appui SAV, gestion administrative, …),
- Intervenir en appui décisionnel auprès du BGP/Commande de service pour arbitrer les situations complexes.
Management opérationnel en temps réel :
- Apporter un appui opérationnel aux agents commerciaux dans la gestion des situations sensibles (interruption de trafic, incidents techniques, agressions…),
- Adapter et renforcer l'organisation en temps réel, en donnant les instructions nécessaires et en intervenant directement si besoin,
- Veiller à l'application des procédures commerciales et à la qualité des espaces service client (propreté, signalétique, tenue des postes),
- Assurer la logistique des ESC : disponibilité des documents, gestion des consommables, diffusion des supports d'information,
- Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration pour optimiser le fonctionnement des stations,
- Appuyer les Chefs de station Niveau 1, en étant leur interlocuteur privilégié et en assurant le suivi de leurs activités (analyse et transmission des feuilles d'activité au Manager).
- Assurer ponctuellement le remplacement d'un Responsable De Station.
Participer à l'exploitation des lignes et visite les stations avec agence ESC :
- Assurer la disponibilité des équipements commerciaux (distributeurs, valideurs, visiophones) en appui des agents d'accueil,
- Veiller au bon fonctionnement des escaliers mécaniques et signaler tout dysfonctionnement,
- Participer à la sécurité de l'ERP en tant qu'agent habilité « rupteur » et « levée de doute incendie »,
- Réaliser des visites régulières de stations pour identifier et faire remonter les anomalies au CSR.
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